Gentile direttore,

grazie alla scoperta del sito www.biancoebruno.it sono ormai da tempo un'attenta lettrice degli articoli proposti e sono altresì una grande utilizzatrice di elettrodomestici, soprattutto di quelli che sanno essere utili, divertenti, semplici da usare e soprattutto con il giusto costo. Sono convinta che uno degli elementi più importanti per un consumatore sia la consapevolezza nell'acquisto, sia per la soddisfazione a cui può portare, sia per un buon successivo utilizzo del prodotto. (...)

La mia esperienza personale

Ho letto con grande interesse l'articolo “Un commesso a noi: Prenda questo, funziona” e mi sembra utile condividere anche la mia esperienza personale. A settembre ho acquistato una lavasciuga e da brava consumatrice del Ventunesimo secolo ho fatto prima di tutto una ricerca su Internet per comprendere il rapporto tra qualità e prezzo delle varie offerte, opinioni di altri consumatori e quant'altro (anche le precedenti visualizzazioni del suo sito sono state molto utili). Le informazioni trovate mi hanno fatto riconoscere nella Hotpoint-Ariston il prodotto che meglio avrebbe soddisfatto le mie esigenze. Il primo negozio a cui mi sono rivolta è stato Unieuro – località Feroleto Antico (CZ) -. Essendo nel primo pomeriggio non c'erano molte persone, a dire il vero neanche molti addetti. La postazione lavaggio era ben organizzata con adeguate indicazioni di quali fossero le lavatrici, le lavasciuga e le asciugatrici. Le informazioni erano tutte relative solo alla classe di consumo, al prezzo e alla massima capacità. Una lavasciuga LG ha attirato la mia attenzione: mi è subito sembrata interessante, ma non avendola mai incontrata nel mio giro di ricognizione sul web non ero in grado di confrontarla con le altre. Così ho sperato di trovare un addetto a cui chiedere le informazioni del caso. Niente, non c'è stato modo.

Scocciata e indecisa

Un po' scocciata e ancora indecisa, ho cambiato negozio e sono così approdata da Euronics – Centro commerciale I due Mari, Maida (CZ). Anche qui apparentemente nessun addetto alla vendita disponibile, a fronte di pochi clienti presenti. Trovo la postazione lavaggio: stessi prezzi, stesse parche indicazioni, praticamente stessi prodotti. Questa volta, dopo qualche minuto di “caccia”, riesco a rivolgermi a un addetto: “Vorrei avere notizie circa la differenza di qualità/prestazioni tra queste due lavasciuga” indicando l'LG e l'Aqualtis. Ecco la risposta: “Oh bene, questa – l'Aqualtis – costa 699 Euro, questa – la LG – 899 Euro. Questa lava 8 kg e questa 7 kg. Questa è classe A, mentre questa...” L'ho interrotto: “Mi scusi, ma vorrei sapere qualcosa che non sono in grado di leggere da sola...”.

Finalmente da Expert un addetto che ascolta

(...) Sono approdata così da Mediaworld, al Parco Commerciale Le Fontane a Frasso (CZ). Nello spazio segnalato come “lavasciuga” c'erano ben tre lavatrici su quattro macchine esposte. Ho chiesto a un addetto, dopo la solita attesa, e lui mi mostra altri due modelli un po' nascosti tra gli altri, senza un'apparente logica. E soprattutto senza alcuna indicazione che potesse aiutarmi a scegliere. Triste e mesta ho deciso di tornare a casa, pensando che l'unico modo di capirci qualcosa fosse quello di rifare una nuova ricerca su Internet. Sulla strada ho però notato per puro caso un punto vendita Expert, a Catanzaro Lido (CZ). Fatto trenta facciamo trentuno, mi dico. Ho trovato la mia Aqualtis e un addetto armato di catalogo aziendale e computer con tutte le schede tecniche, ma soprattutto pronto ad ascoltare. Alla fine sono riuscita a comprare la mia fantastica Hotpoint-Ariston! 

Emma Liviana Scopelliti

Catanzaro