L’Ufficio Studi di Aires, l’associazione che rappresenta le insegne più importanti nella distribuzione di elettrodomestici ed elettronica di consumo, ha realizzato un’indagine-flash nei punti vendita delle catene aderenti di Roma e Milano nel mese di ottobre dedicata alla garanzia dei prodotti. Sono stati sentiti 100 clienti che avevano appena effettuato un’acquisto. Lo scopo è stato quello di sondare la conoscenza che i consumatori hanno di un tema sempre più importante e la soddisfazione rispetto alle informazioni che ricevono nei punti vendita.

Punto vendita ancora centrale

Dall’indagine è emerso che il 78% dei clienti si dichiarano “informati” sulla garanzia del prodotto acquistato e sulla sua durata, ma solo il 36% ne conosce i contenuti. Persiste tuttavia ancora una certa confusione sui diversi tipi di garanzia a cui ha diritto il consumatore. Il 71% degli intervistati dice di aver ricevuto informazioni sulla garanzia nel punto vendita ed è al punto vendita che si rivolgerebbe oltre il 70% dei clienti in caso di guasto del prodotto. Il 60% degli interpellati ritiene importante avere maggiori informazioni e il 70% di questi le vorrebbe proprio dal punto vendita. Una comparazione con un’indagine analoga (stesse domande, campione uguale) effettuata nel 2010 fa emergere che la percentuale di clienti che si dicono informati sulla garanzia è decisamente aumentata, dal 52 al 78%.