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Rispondere al telefono in negozio? “Una perdita di tempo”
Il primo contatto con il consumatore non può essere affidato solo ad una risposta automatica via mail o sperare che un addetto vendite, che sta servendo un cliente o prelevando prodotti dal magazzino, possa anche improvvisarsi centralinista.
In estate gli italiani investono nella casa
I servizi più richiesti sono orientati al comfort abitativo: installazione di aria condizionata, ma anche di piscine (+12% rispetto al 2019). Sempre importanti i servizi dedicati al benessere della persona, scelti da 1 italiano su 3, ma in calo del 20% rispetto alla scorsa estate.
Il curioso caso del pizzaiolo e del suo concorrente Amazing Pizza
Se siamo costretti a rispondere al nostro cliente, che si è preso la briga di venire in negozio, di cercare online il prodotto di cui ha bisogno, crolla l’intero castello del retail fisico.
Uno spot tv per ripartire
Quello di Expert ci emoziona perché mette in fila i valori di base del retail tradizionale. Valori dimenticati negli ultimi vent’anni. Da tutti.
Piccoli negozi e Coronavirus (2): più stretto il legame con il territorio
Seconda puntata del nostro viaggio tra i punti vendita di prossimità che hanno continuato a lavorare nel pieno dell’emergenza sanitaria. Senza dimenticare anche tanta solidarietà.
Piccoli negozi e Coronavirus: servizio in sicurezza
Prima puntata del nostro viaggio tra i punti vendita di prossimità che sono rimasti aperti. Abbiamo sentito rivenditori di Puglia, Sicilia e Trentino Alto Adige.
Pressioni nei punti vendita: ecco “i veri eroi”
La lettera di un addetto ai vertici della sua azienda. Un punto di vista che ci è arrivato dritto al cuore. Ovviamente non è detto che sia la verità al cento per cento, ma di sicuro è la verità per chi vive sulla propria pelle certe situazioni. Ecco perché la pubblichiamo.
Servizi aggiuntivi e troppa spregiudicatezza
Pratiche al limite della correttezza per marginare di più.
"L'incasso? Un tesoro da sfruttare"
Il punto vendita Trony di Rigamonti, in provincia di Bergamo, ha fatto del reparto built-in un polo di attrazione e di ricavi.
Gentilezza a pagamento
Il cliente ha sempre ragione, vero, ma si diventa clienti solo dopo aver acquistato. Altrimenti si è semplicemente visitatori.
In arrivo un altro operatore telefonico
Si chiama spusu (con la esse minuscola) e viene dall'Austria. Debutterà nel primo trimestre 2020.
ExtraRAEE, il primo servizio di smaltimento 'On demand'
Il consorzio Ecolamp lancia una piattaforma web per mettere in contatto utenti professionali con operatori del trasporto e del trattamento di rifiuti elettrici ed elettronici certificati.
“Prima si puntava sui contributi dei fornitori, oggi sui servizi. E sui prodotti quando ci punteremo?”
Venticinque anni passati alle vendite. Riflessioni di un addetto qualunque.
I servizi in-store che fanno veramente la differenza (con l'online)
In questi giorni di novembre 2024 in tv viene trasmesso lo spot di MediaWorld che parla proprio di servizi in negozio. E allora ripubblichiamo questo contributo di Claudio Camboni che risale all'Anno Domini 2019.
