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Esperienza illuminante oltre che tecnicamente perfetta. Ma allora perché...

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Domenica, 13 Ottobre 2019 17:59

Gentilezza a pagamento

Il cliente ha sempre ragione, vero, ma si diventa clienti solo dopo aver acquistato. Altrimenti si è semplicemente visitatori.

Venerdì, 11 Ottobre 2019 09:13

Troppe aziende assenti dai negozi

In nove mesi di visite nei punti vendita, tanti brand e prodotti ci sono apparsi abbandonati sul punto vendita.

Pubblicato in Retail
Martedì, 08 Ottobre 2019 16:48

Euronics Bruno apre a Padova

In via San Marco dal 16 ottobre, 25 nuovi occupati su circa 1500 metri quadrati. Tra le novità, il servizio di personal shopper e quello per ottenere la visione perfetta dal proprio tv.

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Intervento dell'editore di Bianco & Bruno, Graziano Girotti.

Link al video: https://youtu.be/6O6cbZAHIIQ

 

Pubblicato in Retail
Sabato, 05 Ottobre 2019 21:10

Quel maledetto Net Promoter Score

E’ lo standard internazionale che indica il grado di soddisfazione dei consumatori verso il negozio. Ma i punti deboli non mancano.

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Dall’avvio dell'Academy aziendale il progetto ha coinvolto 206 dipendenti, 146 dei quali ricoprono oggi un ruolo di direzione e gestione di negozio. 

Pubblicato in Retail
Domenica, 22 Settembre 2019 17:46

Finalmente sono finite le ferie!

Il modo di gestire il periodo vacanziero nei punti vendita scontenta commessi e di conseguenza consumatori. Ma nulla cambia.

In alcuni pdv del Messinese  si respira aria da relax. E anche i consumatori, gente di mare di passaggio un mese all’anno, sono trattati come pubblico di poche pretese a cui rifilare nient’altro che il prodotto in offerta.

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Mercoledì, 18 Settembre 2019 12:58

Per Sergio l’e-bike batte il monopattino elettrico

Entrati per spendere 500 euro, siamo usciti lasciandone 2000. Ma non eravamo in un punto vendita di elettronica…

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Nei giorni che precedono la visita nel punto vendita si respira aria elettrica: la regia si lancia su lavori che erano stati procrastinati per mesi, i colleghi vengono distolti dalla vendita per accelerare le operazioni di pulizia, il direttore è in uno stato catatonico.

Nelle analisi di QualeScegliere.it, il primo sito di recensioni in Italia, il settore delle lavabiancheria resta tra quelli preferiti dai consumatori.

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Tra motivatori, che non motivano, e demotivati che vincono sempre. O quasi.

Venerdì, 19 Luglio 2019 18:58

“I clienti? Sono come il vino”

Oggi ero in sala pausa a cercare di riprendermi dopo un rush di clienti frettolosi, quando mi sono lasciato scappare la frase: “Certo che sembra di essere medici del pronto soccorso più che commessi”. Sentendomi, un collega più anziano di me ha ribattuto: “Siamo più come i sommelier con il vino”. 

Giovedì, 04 Luglio 2019 07:42

“In negozio sarebbe bello che…”

La visita a un punto vendita di abbigliamento e le similitudini con quanto accade nel nostro lavoro.

Il secondo store calabrese del socio messinese del gruppo sarà inaugurato domani 3 luglio presso il parco commerciale “Le Ninfee”. La superficie di 1.500 mq accoglie anche un corner dedicato al customer care e uno showroom incasso all’ingresso.

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Lunedì, 24 Giugno 2019 08:55

Fare il leader nei punti vendita

Oggi essere insigniti di una qualsiasi autorità (capo reparto, capo settore, capo negozio) non è più condizione necessaria e sufficiente per essere seguiti dai propri colleghi. L’autorevolezza non si acquisisce con una promozione di grado.

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Mercoledì, 22 Maggio 2019 09:38

Dimo Euronics apre a Settimo Torinese

L'inaugurazione si è svolta giovedì 23 maggio all'interno del parco commerciale "Settimo Cielo Retail Park".

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Inaugurato oggi il sesto punto vendita dell'insegna tedesca nella città eterna: 2200 metri quadrati all'interno del centro commerciale "GranRoma GranShopping".

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Martedì, 14 Maggio 2019 12:13

A Cagliari tre buoni punti vendita

Unico neo in due negozi su tre: ci giunge alle orecchie la pubblicità radiofonica di un’insegna competitor. Un impatto che disorienta e infila una vena di caos nel consumatore. Meglio una radio personalizzata, no?

Pubblicato in Mystery Shopper
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