Abbiamo atteso la metà del mese di giugno per il nostro primo mystery shopper dopo la fase più acuta della pandemia provocata dal Covid-19. E siamo stati in Campania, territorio colpito non troppo duramente, per visitare pdv di Trony, Unieuro e Mediaworld. 

Il numero di Luglio-Agosto 2020 è scaricabile al link: https://bit.ly/2ObPc1r

Nel periodo post-quarantena abbiamo visitato tre pdv di Roma. In tutti i negozi il commesso ci ha “venduto” prodotti non disponibili: una lavasciuga, un pc e un frigorifero. Per quest’ultimo era prevista un’attesa di venti giorni. 

Il numero di Maggio-Giugno 2020 è scaricabile al link: https://bit.ly/2AAxWiH

E' l’avvertimento, inquietante, che abbiamo ricevuto da un addetto ai tv nel nostro “giro” nell'Anconetano. Nel complesso, però, tre buoni pdv.

Sul volantino mancano cariche dall’alto? Niente panico. Sarà la prima vera occasione per servire al cliente ciò che si aspetta: consigli, informazioni, ascolto. Ma non sempre è così. Ecco la nostra esperienza in tre pdv del capoluogo pugliese.

In nove mesi di visite nei punti vendita, tanti brand e prodotti ci sono apparsi abbandonati a loro stessi.

In alcuni pdv del Messinese  si respira aria da relax. E anche i consumatori, gente di mare di passaggio un mese all’anno, sono trattati come pubblico di poche pretese a cui rifilare nient’altro che il prodotto in offerta.

Entrati per spendere 500 euro, siamo usciti lasciandone 2000. Ma non eravamo in un punto vendita di elettronica…

Il 13 giugno scorso abbiamo visitato i punti vendita Unieuro e Euronics, entrambi in via Settevalli, e Expert nella frazione di Ponte Felcino.

Unico neo in due negozi su tre: ci giunge alle orecchie la pubblicità radiofonica di un’insegna competitor. Un impatto che disorienta e infila una vena di caos nel consumatore. Meglio una radio personalizzata, no?

Consegnata la targa di Bianco & Bruno dal sindaco Matteo Ricci e dall'editore Graziano Girotti. L'evento tramesso in diretta da Radio Veronica per oltre due ore.

Siamo reduci da un tour in circa 50 punti vendita, svolto per conto di un’azienda, che in meno di tre settimane ha visto il nostro team di Mystery Shopper andare dal Veneto alla Sicilia, dal Piemonte alla Puglia e in altre regioni.

Sul podio a pari merito anche Euronics Roma (via Anagnina) e Trony Siena. Alle loro spalle ancora Euronics, sempre della città toscana.

L’addetto risponde subito così alla nostra richiesta di informazioni. Poi prova a riprendersi, ma il danno è fatto. Siamo stati a visitare tre negozi della città partenopea e della prima periferia. Abbiamo scelto Trony, Expert ed Euronics. Ecco i risultati. 

Siamo tornati a Torino nei tre negozi forse più noti del capoluogo piemontese. Tra addetti che evitano il contatto con il consumatore o che lo riducono ai minimi termini, anche l’esempio più che positivo di Cristian, commesso di Euronics.

Risultati opposti in alcuni negozi di Roma visitati all’inizio di maggio. Se in uno siamo stati accolti da un’addetta che si è dimostrata sostanzialmente perfetta, e per di più durante la pausa del pranzo, in un altro non ci ha “visto” nessuno.

Ecco il numero di maggio/giugno. Appuntamento con quello di luglio/agosto, in distribuzione anche all'Ifa di Berlino.

Video: https://youtu.be/QMdeHRKIJuw

Download: https://www.biancoebruno.it/rivista-digitale-in-pdf

A Siena due punti vendita su tre superano in modo brillante le nostre visite. Ma nel terzo abbiamo la pessima idea di entrare attorno alle 13.30. Un vero disastro. Attenuante per l’intervallo del panino? Sì, però c’è un limite a tutto.

Un nostro lettore, ex operatore del settore con tanti anni di esperienza di vendita alle spalle, ha realizzato per noi un suo personalissimo mystery shopper.