Pochi addetti dalle spiegazioni sommarie in uno spazio vuoto e scarsamente accogliente. E' stata l’esperienza presso lo store di Mediaworld della cittadina abruzzese, dove la freddezza della vendita si contrapponeva al caldo torrido dell’esterno.

Il numero cartaceo di Settembre-Ottobre, in distribuzione nei prossimi giorni, si può consultare in formato digitale e scaricare al link: https://bit.ly/3kfVi1q

Ne siamo stati testimoni mentre ci trovavamo in un punto vendita cesenate. La scenata di un addetto verso alcuni colleghi ha raggelato l’atmosfera nell’imbarazzo dei visitatori. Competenze a singhiozzo in tutte le superfici visitate.

Il numero cartaceo di Luglio-Agosto, in distribuzione nei prossimi giorni, si può consultare in formato digitale e scaricare al link: https://bit.ly/3r4UC0A

Il numero cartaceo di Maggio-Giugno si può consultare e scaricare al link: https://bit.ly/3tLKDNH

Al nostro test l'e-commerce ha rivelato buone prestazioni nelle fasi di ricerca del prodotto e di acquisto. Problemi, invece, in quelle di cross-selling e help online.

Giuseppe Finocchiaro, che per oltre un decennio ha lavorato in negozi di una grande insegna specializzata, ha riservato ai servizi giornalistici del consumatore misterioso di Bianco & Bruno una parte rilevante della discussione finale del suo percorso di studi. 

Difficile che il consumatore riesca a distinguerli dai “veri” addetti. Ma il rischio per lo store è enorme. I risultati delle visite da Euronics e Unieuro, a Savona, e da MediaWorld a Genova.

Al nostro test l’ecommerce si è rivelato efficace nella ricerca del prodotto e nella fase finale; problemi, invece, in occasione del cross-selling.

Il primo numero dell'anno, come di consueto quello di Marzo-Aprile, è ora consultabile al link: http://bit.ly/2OEiDwT

Continuiamo le nostre "visite" ai siti di e-commerce delle maggiori insegne, sia del retail fisico che dei pure player. Ecco la nostra (buona) esperienza su www.eprice.it.

Il noto imprenditore bolognese interviene dopo la pubblicazione dell'esperienza del nostro mystery shopper sul sito ecommerce della sua azienda.

Continuiamo le nostre "visite" ai siti di e-commerce delle maggiori insegne, sia del retail fisico che dei pure player. Ecco la nostra esperienza col portale di una delle più importanti insegne multi-regionali.

Il podio del Mystery Shopper di Bianco & Bruno vede al secondo posto, per una incollatura, l'Euronics di Potenza e al terzo un altro negozio di Unieuro, quello di Atripalda in provincia di Avellino.

Degli otto negozi che abbiamo chiamato, tra cui MediaWorld e Euronics, solo uno a insegna Unieuro si sarebbe portato a casa la vendita.

In uno dei negozi lucani visitati abbiamo trovato un approccio basato su ascolto ed empatia, più comune in un pdv di prossimità che in una superficie di grandi dimensioni. Ma la proposta di servizi aggiuntivi è arrivata solo in un caso su tre.

Il numero di Novembre-Dicembre 2020, la cui versione cartacea sarà in distribuzione nei prossimi giorni, è scaricabile al link: https://bit.ly/36zje88

Dopo aver analizzato i portali delle maggiori insegne nazionali del retail fisico, ora è la volta del colosso americano dell'e-commerce.

Dopo i portali di Unieuro, MediaWorld, Euronics e Expert, nei giorni scorsi abbiamo testato il sito dell'insegna Trony. Ecco i risultati e i nostri voti.

Dopo i portali di Unieuro, MediaWorld e Euronics, nei giorni scorsi abbiamo testato il sito del gruppo Expert. Ecco i risultati e i nostri voti.