Asap Service Management Forum, che in seno all’Università di Brescia svolge ricerche nelle attività di vendita e post-vendita, ha realizzato un’indagine sui centri di assistenza tecnica in Italia. Oltre 500 i Cat coinvolti, appartenenti ai settori del grande e piccolo elettrodomestico, elettronica di consumo, riscaldamento e condizionamento, apparecchiature professionali. Francesca Plebani, ricercatrice e curatrice dell’indagine, spiega i risultati più significativi. Il quadro che ne esce non è dei più incoraggianti.
Sabato, 18 Maggio 2013 00:00
"Centri di assistenza tecnica: la metà non ha neppure un sito internet"
Presente (sconfortante) e futuro (incerto) dei Cat in un'indagine del centro di ricerca Asap dell'Università di Brescia
