Domenica, 15 Giugno 2014 00:00

Estendo, l'evoluzione dei servizi per il post vendita

L'azienda festeggia il decennale ancora più concentrata sul consumatore

Andrea Fortis, amministratore delegato di Estendo, festeggia quest’anno un anniversario con particolare soddisfazione, essendo, la sua, l’unica società a doppiare i 10 anni di attività nel settore dei servizi post-vendita. Inoltre, con le sue “Estensioni di Assistenza “,  Estendo ridefinisce  un modello di business , proponendo  una gamma di pacchetti-servizi che intervengono a 360 gradi sugli accadimenti che possono intervenire nella vita dei nostri elettrodomestici, smarcandosi decisamente dalla concezione di assicurazione del  rischio, e  relativo rimborso – concetto alla base delle  estensioni di garanzia - e proponendo varie e articolate soluzioni di intervento.  Sono, infatti, tre le linee di servizi proposti da Estendo: Estensione di assistenza, servizio dedicato al consumatore finale che interviene in caso di guasti o malfunzionamenti dei prodotti, dalla scadenza della garanzia legale; Danno accidentale, sempre per il consumatore finale, che dalla data di acquisto interviene anche in caso di rotture dovute a fattori esterni; Post vendita, un servizio B2B specifico per la distribuzione organizzata. Fortis ha personalmente scelto la testimonial per i festeggiamenti del decennale, presentando la scalatrice spagnola Edurne Pasaban, che alle spalle vanta una storia avvincente. Molti i punti di contatto con Estendo nel racconto di Pasaban, come l’arco temporale (un decennio) occorso a entrambi per raggiungere i rispettivi traguardi.  Una scelta originale che si è rivelata di particolare efficacia. Unici alla meta dei 10 anni di attività, come unico il traguardo di Pasaban, prima alpinista donna ad aver scalato tutti i quattordici 8000 del pianeta. Determinazione, volontà e spirito di sacrificio, ma soprattutto  passione, i valori alla base della sua impresa. Valori alla base anche dei successi di Estendo. La quale si caratterizza per numeri di tutto rispetto: 50 dipendenti, 13 milioni di fatturato nel 2013, tre milioni di clienti, 1600 centri di assistenza convenzionati, 200.000 interventi gestiti. E per il futuro, una ristrutturazione dei sistemi informatici e  il raddoppio del fatturato entro il  triennio. Estendo è una delle nove imprese del gruppo SBS, (70 milioni di fatturato) guidato dalla famiglia Storti. Nella foto, Andrea Fortis in compagnia di Edurne Pasaban.