Sono stati diversi gli aspetti che ci hanno colpito della serata organizzata da Electrolux per presentare la strategia 2016. Ma uno si impone su tutti gli altri. Parliamo del Manifesto - e non siamo troppo enfatici - dedicato al consumatore finale. Manuela Soffientini, numero uno dell'azienda in Italia, non si è nascosta dietro un dito. “E' importante stare in contatto con il consumatore – ha detto -, capirlo, conoscerlo prima delle sue decisioni, e addirittura prima ancora che i suoi bisogni diventino concreti. Seguirlo in tutto il suo percorso fino all'acquisto, ma non lasciarlo quando acquista e lo scontrino viene staccato. Il nostro ruolo non finisce in quel momento. Vogliamo restare in contatto con lui anche dopo, per massimizzare il beneficio dei nostri prodotti”. Concetti che ci hanno colpito non in quanto tali, giacché abbiamo la presunzione di conoscerli bene, ma considerando chi li ha detti. Vale a dire una industria. Certamente una fior di industria. Ma pur sempre una industria. Ossia un'azienda che non ha alla prima riga del proprio “statuto” il ruolo di dialogare con il consumatore. Perché il suo ruolo è quello di costruire prodotti visto che a venderli ci penseranno altri. Indovinate chi? Già, i rivenditori. Quelli che in sala stavano ascoltando la manager. Sono costoro a toccare il polso dei consumatori, a guardarli negli occhi, ad ascoltarli, a servirli. Ogni giorno. E allora quando Manuela Soffientini pronuncia quegli impegni verso i clienti finali descrive una strategia che dovrebbe essere fatta propria prima di tutto da coloro ai quali parla: gli esponenti del trade. Cosa che, diciamolo, non avviene con regolarità rassicurante. Insomma, è curioso che chi arriva ai consumatori solo indirettamente dimostri di avere le idee molto più chiare di molti tra coloro che invece hanno la fortuna di veder entrare i consumatori dentro le loro aziende (negozi). (g.g.)

Foto: Manuela Soffientini in compagnia degli chef Carlo Cracco e Ernst Knamm, a destra, e del direttore marketing di Electrolux Daniele Siciliano.