La pandemia ha toccato nel profondo anche l’attività di assistenza tecnica. All’ingegner Giulio Bassi, che guida Stargate Global Engineering (SGE), una realtà che può contare su una ultra-decennale esperienza nella gestione di reti di Cat, abbiamo posto alcune domande.
 
Lasciato alle spalle il periodo più buio, ora cosa sta succedendo?
“Dopo una chiusura quasi totale di oltre due mesi, periodo nel quale pochi coraggiosi hanno sfidato i tempi calamitosi e hanno tenuta aperta la ‘bottega’ per quelle rare richieste d’intervento che giungevano, siamo ripartiti con il botto anche perché gli apparecchi domestici, ignari del Covid, hanno continuato imperterriti a guastarsi: così giugno ha visto i nostri centri e, penso, non solo quelli delle nostre reti, sommersi di lavoro con la forte determinazione a tener testa a questo pazzo momento”.
 
La sento entusiasta, ingegnere.
“No, sono prudente. Il buon inizio non deve indurre a facili entusiasmi. Anzi, direi che restare con i piedi per terra sia d’obbligo, così come obbligatorio, oggi più che mai, è per parte nostra l’attività di vigilanza e controllo: non intendiamo infatti tollerare che alcune aziende scarichino sul cliente le difficoltà incontrate nell’ultimo periodo”.
 
Che cosa vi aspettate dai vostri Cat?
“Come noi ci siamo adoperati nel supportare i nostri centri così i nostri centri devono adoperarsi con i clienti: mai come nei momenti difficili fiducia e soddisfazione sono valori fondamentali ed imprescindibili”.  
 
Nel concreto come vi comportate?
“I nostri Master Controller sul territorio saranno ancora più vigili e procederanno al ricambio di quei centri che non si attengano alle linee comportamentali di massima assistenza e disponibilità ricordate prima o che non rispettino le regole ed i requisiti di appartenenza alle nostre reti. Vogliamo solo centri motivati, organizzati, che sposino appieno i nostri valori e rispettino le esigenze nostre e delle aziende che a noi si affidano. Sono fiducioso che la volontà tesa al comune obiettivo di un servizio impeccabile e la forza aggregante delle reti SGE ci faranno superare, come sempre abbiamo fatto e sempre intendiamo fermamente fare, le sfide di oggi e quelle che ci attendono”.