Nel rapporto fra brand e consumatore la fiducia gioca un ruolo fondamentale. Al prezzo,  alla qualità e ai servizi ora si aggiunge un altro elemento: l’impegno sostenibile, a patto che sia autentico. Lo conferma una ricerca di Deloitte.

Il CXO Day 2024, dedicato ai responsabili della customer experience delle aziende, parlerà di intelligenza artificiale e dei suoi effetti sul business. La nostra testata è media partner dell’evento organizzato da IKN Italia. L’appuntamento è a Milano il prossimo 11 giugno.

L'approvazione del bilancio 2021 di Ancra, la storica associazione dei rivenditori specializzati in elettrodomestici ed elettronica di consumo, è stata l'occasione per un confronto sul ruolo del negozio di vicinato, sulle opportunità avute nel recente passato e soprattutto sulle sfide poste da un mercato che si dimostra sempre più altalenante.

L'Osservatorio curato da QBerg registra un marcato incremento congiunturale di 1,42 punti rispetto al mese scorso, raggiungendo quota 108,45 punti (base 100, gennaio 2020). L'aumento tendenziale di giugno è il più elevato degli ultimi cinque anni.

Si afferma un nuovo concetto di prossimità, dove l’azienda retail si dimostra capace di dare servizio nello spazio e nel tempo coerente con le attese (più alte) del consumatore.

Il primo contatto con il consumatore non può essere affidato solo ad una risposta automatica via mail o sperare che un addetto vendite, che sta servendo un cliente o prelevando prodotti dal magazzino, possa anche improvvisarsi centralinista.

Commessi sbattuti improvvisamente da un reparto all’altro si trovano a trattare merceologie che non conoscono. Un loro collega, con qualche anno di esperienza, prova a dare qualche suggerimento. Attenzione: stiamo parlando di punti vendita di elettronica, non certo di arredamento.

Commessi sbattuti improvvisamente da un reparto all’altro si trovano a trattare merceologie che non conoscono. Un loro collega, con qualche anno di esperienza, prova a dare qualche suggerimento.

Andrea Romeo, Head of Sales Home Appliances di Samsung, in questo intervento per Bianco & Bruno racconta la sua visione del mercato e dei cambiamenti in atto.

Fisso o portatile? La gestione della batteria, la scelta delle periferiche e quella relativa al software. Sono tanti gli aspetti da affrontare con un potenziale acquirente. I nostri suggerimenti a chi si trovi a gestire la vendita di un prodotto che conosce ancora poco. 

Poche cose fanno innervosire i clienti quanto quella di essere rimbalzati da un addetto all’altro in un negozio di grandi dimensioni. Purtroppo accade spesso.

Amazon trasforma una piccola parte dei nostri acquisti fatti sul web in crediti virtuali destinati agli istituti scolastici dei nostri figli. A oggi, i crediti accumulati corrispondono a circa 1milione e 700mila euro, destinati a più di 27mila scuole. 

La lettera di un addetto ai vertici della sua azienda. Un punto di vista che ci è arrivato dritto al cuore. Ovviamente non è detto che sia la verità al cento per cento, ma di sicuro è la verità per chi vive sulla propria pelle certe situazioni. Ecco perché la pubblichiamo.

La coppia che sbuffa e poi io che mi sento come Kennedy dopo aver scongiurato la crisi di Cuba.

Il leader italiano della logistica lancia ‘SuiteHome’, un pacchetto di servizi diversificati per la consegna degli acquisti online. Di nuovo sul mercato dopo le recenti vicende giudiziarie, Ceva ora è parte di un gruppo francese.

Oggi non si può più vendere come si vendeva vent’anni fa. Bisogna essere più rapidi ad analizzare i bisogni del cliente e più reattivi nel rispondere.

Invece troppe volte l’udito e la vista del consumatore finale vengono travolti da una confusione che sembra non avere fine.

Oggi l’addetto vendita si trova di fronte ad acquirenti molto più informati rispetto al passato, ma spesso troppo farciti di nozioni che non sono utili alle loro esigenze.

Effetto tipico dei primi freddi è l'aumento di umidità, che è direttamente proporzionale al tempo in cui si asciugherà il bucato.

Nei giorni che precedono la visita nel punto vendita si respira aria elettrica: la regia si lancia su lavori che erano stati procrastinati per mesi, i colleghi vengono distolti dalla vendita per accelerare le operazioni di pulizia, il direttore è in uno stato catatonico.