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Mi è capitato di chiamare il servizio clienti del mio internet provider per risolvere un problema. E ho imparato qualcosa. Articolo a cura di Nathan, pseudonimo di un collaboratore che lavora in negozi specializzati da oltre vent'anni.

E il servizio migliora visto che gli addetti vengono spalmati su cinque giorni e non più su sette.

Riceviamo e volentieri pubblichiamo.

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Come un anno di Covid-19 ha cambiato le vie degli acquisti in Italia.

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Il podio del Mystery Shopper di Bianco & Bruno vede al secondo posto, per una incollatura, l'Euronics di Potenza e al terzo un altro negozio di Unieuro, quello di Atripalda in provincia di Avellino.

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Quando il mare si calma, è un attimo dimenticare gli sforzi fatti per aver tenuto a galla l’imbarcazione durante la tempesta.

Sabato, 19 Dicembre 2020 08:26

La solitudine degli addetti alla vendita

Troppe volte nei negozi vengono lasciati al loro destino. Invece sarebbero fondamentali per raggiungere una omnicanalità vera e propria.

Contributo di Luigi Del Giacco, esperto di Change Management.

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Il nuovo brand dell'insegna è di produzione italiana. Non appena possibile lo si potrà anche degustare in alcuni punti vendita.

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Da chi entra, noi commessi siamo considerati solo degli ostacoli tra l’offerta promozionale e la conquista del prodotto. E se da due mesi la promozione è continua.…

Venerdì, 27 Novembre 2020 17:01

Trony ha aperto vicino a Cagliari

Si tratta del negozio numero 13 di Jumbo, socio di GRE: 1800 metri quadrati e 25 addetti.

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di Pier Giovanni Schiavotto, presidente di ANCRA - Associazione Nazionale Commercianti Radio Televisione Elettrodomestici Informatica Telefonia e Affini.

Incentivo di 500 euro all'associato rivenditore che decide di aderirvi. Una occasione per rafforzare il rapporto fiduciario con i clienti finali, guadagnandoci.

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In uno dei negozi lucani visitati abbiamo trovato un approccio basato su ascolto ed empatia, più comune in un pdv di prossimità che in una superficie di grandi dimensioni. Ma la proposta di servizi aggiuntivi è arrivata solo in un caso su tre.

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Il negozio fisico, grazie al contatto diretto con i consumatori, potrebbe avere una marcia in più rispetto all’online.

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Mercoledì, 11 Novembre 2020 10:05

"Il nostro negozio rinnovato durante il lockdown"

La testimonianza di Costantino e Lorenza Barbuti, del punto vendita Expert (socio Gaer) di Medesano in provincia di Parma, appena ristrutturato.

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Noi addetti vendita tendiamo a stare molto attenti con chi entra in negozio, ma la mia esperienza dice che ci rilassiamo troppo con amici e colleghi.

Riceviamo da un commesso di Unieuro e ben volentieri pubblichiamo. Ringraziandolo, riteniamo superfluo ogni commento.

Al passo con i tempi, l’insegna ha organizzato uno show virtuale a cui hanno partecipato per la prima volta tutti gli Expert People, arma strategica per il negozio di prossimità.

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Assistiamo a una continua spinta promozionale da parte di quelle stesse insegne che dovrebbero tutelarci perché siamo l’ultimo baluardo tra i prodotti che vogliamo vendere e i clienti che vogliono acquistarli.

La sfida per l’insegna, invece, è costruire una propria identità di marca, mettendo le basi per una vera fedeltà ad essa, in un mondo multicanale e multi-experience. Contributo di Marco Merolla, esperto di marketing strategico.

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Anche i commessi sono consumatori: se per i loro acquisti vengono indotti dal management a “tradire” il negozio dove lavorano, allora il danno di immagine per l’insegna è pesante.

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