Nelle vesti di consumatori misteriosi, anche nel 2013 abbiamo visitato diversi punti vendita di tutte le principali insegne distributive. L'obiettivo era quello di sempre: stimolare il miglioramento del servizio ai consumatori finali raccontando le nostre esperienze di acquisto e valutando l'accoglienza e la competenza degli addetti, la chiarezza delle informazioni riportate sui lineari nonché il comfort generale dell'ambiente. Siamo andati dal Trentino Alto Adige all'Umbria, insomma un bel pezzo d'Italia.

Mediamente abbiamo trovato una situazione ben poco brillante, se non addirittura sconfortante. Il lavoro da fare resta tantissimo. Pertanto il voto complessivo del 2013 non raggiungerebbe la sufficienza. Qui, però, vogliamo ricordare chi a nostro avviso si è rivelato in assoluto il migliore. Abbiamo selezionato tre punti vendita per un ideale podio.

Al primo posto il negozio Media World di via Brennero a Trento, eccellente soprattutto per la competenza degli addetti (9) ma molto buono anche nelle altre voci: si prende 8 per l'accoglienza e 7 sia per l'ambiente che per la chiarezza delle informazioni. Media: 7,75. La "medaglia d'argento" va all'Expert Faccini di Pasiano di Pordenone. Il suo punto di forza si è dimostrata l'accoglienza (voto 8), mentre nelle altre voci si guadagna 7. Media: 7,25. Terza moneta per l'Euronics Dimo di via Marengo ad Alessandria, che si merita 8 per l'ambiente, 7 per la competenza degli addetti e la chiarezza delle informazioni, e 6 per l'accoglienza. Media: 7.

Menzione speciale per un punto vendita che ci è capitato di visitare, ma che poi non ha potuto trovare spazio sul nostro giornale cartaceo. Stiamo parlando dell'Unieuro Muratella, a Roma. Sarebbe salito sul podio senza alcuna fatica.

Sia chiaro, questi giudizi positivi riguardano esclusivamente i negozi segnalati e non vanno allargati all'intera catena di appartenenza.