Gentile Redazione,
mi riferisco al vostro ultimo mystery shopper telefonico in dieci punti vendita italiani (qui trovi l'articolo integrale).
Francamente credo che in questi momenti l'addetto vendita subisca già abbastanza condizionamenti. Se ci si mette ancor piú impegno ad enfatizzare le carenze del sistema non ci aiutate ad acquisire stima e fiducia da parte dei datori di lavoro e dei clienti stessi. Personalmente sarebbe sufficiente essere eventualmente ripresi in privato da parte dell'azienda. Se vi occupaste invece del caos delle promozioni e spesso dell'impossibilità di riuscire ad aver tempo di leggere e comprendere le 500 email che arrivano giornalmente al povero singolo commesso, che spesso si ritrova 4/5 ore da solo in reparto, forse sarebbe meglio".
Marco Bianchetti
addetto alle vendite
Euronics Galimberti, Centro Commerciale "Le Torbiere"
Corte Franca (Bs)
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Gentile Bianchetti,
le sue osservazioni, peraltro pertinenti, mi offrono l'occasione per tornare a
puntualizzare un concetto che ci sta molto a cuore. L'informazione di Bianco &
Bruno da sempre si pone dal punto di vista del consumatore finale. Il quale ha
come primo e unico interlocutore l'addetto alla vendita. Pertanto la nostra
iniziativa del Mystery, partita oltre quattro anni fa, è nata con questo
spirito: offrire al trade (a partire dai vertici più elevati di ogni azienda)
occasioni per guardarsi allo specchio e capire come migliorare il servizio ai
propri clienti finali. Perché il miglioramento del rapporto con il cliente è
l'unica cosa che conta. E l'unica cosa che ci interessa. So benissimo che troppe
volte il commesso è ritenuto l'ultima ruota del carro, con tutti i problemi che
ne conseguono, quando invece essendo in prima linea avrebbe e ha un peso
specifico enorme. Ma qui sta il punto. L'imprenditore, l'insegna, l'azienda
distributrice che crede e investe nelle proprie risorse umane, cominciando dai
commessi, crede anche nel proprio futuro. L'obiettivo del nostro Mystery Shopper
è solo e soltanto questo.
Graziano Girotti
Bianco & Bruno
