Unieuro ribadisce tra i propri asset strategici la formazione del personale; "oltre 2 milioni di euro sono stati investiti nel 2015 e saranno altrettanti nel 2016 per garantire uniformità in tutta la rete di vendita e un elevato standard qualitativo nel servizio al consumatore" assicura l'azienda. Quattro le architravi su cui si regge il progetto Unieuro dedicato alla formazione, che comprende una consolidata partnership con SDA Bocconi, l'Academy allievi per direttori e partners, gli Staff Training e gli Unitraining, ai quali si aggiungono attività di aggiornamento continuative sulla sicurezza dei lavoratori e sui prodotti. Continua la collaborazione con la School of Management dell'Università Bocconi (SDA Bocconi) dedicata al management aziendale: un percorso formativo di ampio respiro pensato ad hoc per direttori di negozio, area manager, direttori di funzione e category manager. L'obiettivo di tutti i corsi è quello di implementare la cultura aziendale e il ruolo manageriale, per accrescere al meglio la professionalità del management di una azienda complessa e multicanale come Unieuro.
Accademia di sei mesi
L'Academy per allievi direttori e partners è invece una vera e propria accademia della durata di sei mesi, giunta ormai alla settima edizione, che ha formato ad oggi 103 dipendenti, 73 dei quali ricoprono oggi il ruolo di direttore di negozio. Punto di forza dell'accademia è il training on the job nei 'negozi scuola' che permette agli aspiranti direttori di mettere in pratica quanto appreso nelle ore di aula. Si ripetono invece 5 volte all'anno gli Staff training: eventi formativi dedicati a tutto il personale dei punti vendita Unieuro ed Unieuro City e realizzati in collaborazione con i maggiori vendor per aggiornamenti sulle tecnologie emergenti nelle macroaree Bianco, Ped, Consumer Electronics, Telefonia e IT. Ogni anno vengono poi organizzate anche sessioni miste di aula e tutoring chiamate UniTraining dedicate alla cultura del servizio e alle tecniche di vendita, che coinvolgono tutto il personale degli store. Nel 2016 sono previste 55 edizioni che coinvolgeranno oltre 1100 addetti alla vendita, in tutta Italia. “Sono già 1000 le persone coinvolte dal solo mese di gennaio in uno dei programmi di formazione Unieuro – commenta Luigi Fusco, Chief Operating Officer Unieuro - Solo nel 2015 abbiamo investito 2,1 milioni di Euro tra docenze, ore aula e spese varie e abbiamo totalizzato 6000 partecipanti. Nel 2016 replicheremo gli stessi numeri perché il nostro obiettivo è la soddisfazione del cliente, e vogliamo che raggiunga gli stessi standard qualitativi da Nord a Sud”. Sempre apprezzabili gli investimenti in formazione, soprattutto quando si strutturano in modo così importante. E' evidente che contano i risultati a valle, vale a dire in negozio nel rapporto con i consumatori finali.