Sabato, 31 Marzo 2018 08:53

TV: TCL sgomita, a Siena da Trony...

Il 65 pollici del brand cinese ci attira e chiediamo spiegazioni al'addetto, che ci mette la faccia rassicurandoci nel modo migliore. Visitati anche Euronics e Unieuro. Finalmente nei punti vendita di grandi dimensioni si comincia, timidamente, a parlare di servizio.

Nei giorni scorsi abbiamo visitato tre punti vendita di Siena, Trony e Euronics in Strada Massetana Romana, e Unieuro presso il centro commerciale di piazzale Rosselli. Qui riassumiamo una cosa positiva per ciascun punto vendita. La cronaca completa, e i giudizi complessivi (non benevoli per tutti), prossimamente. Da Trony nel reparto tv ci siamo trovati di fronte due apparecchi enormi, un Sony da 75 pollici e un TCL da 65. Non avevamo ancora visto un TCL di queste dimensioni esposto in modo tanto importante in un grande punto vendita. E quindi la curiosità ci ha spinti a chiedere informazioni. L'addetto è stato bravissimo perché pur dovendo riconoscere che TCL è un marchio cinese, ci ha immediatamente rassicurato. "Da anni stiamo vendendo dimensioni più ridotte questo brand proprio per testarne la qualità - ci dice -. Non abbiamo mai avuto problemi. TCL, che è uno dei maggiori produttori di tv al mondo, fa prodotti di qualità, glielo assicuriamo noi alla luce delle nostre esperienze". Mettere in gioco se stessi nel dialogo con i consumatori finali è una delle poche carte di cui il trade dispone per contrastare il web. Ma nei punti vendita di grandi dimensioni non avviene quasi mai. Ed è un errore. Grave.

Da Euronics veniamo colpiti positivamente ancora prima di entrare: di fianco alla porta scorgiamo due contenitori dove riporre vecchi piccoli elettrodomestici e lampadine dismesse. A memoria non ricordiamo di aver trovato recentemente un servizio di questo tipo in altri punti vendita. E dentro, nel reparto informatica si continua a parlare in modo efficace di servizio con cartelli piacevoli e attraenti collocati su ogni portatile. Infine da Unieuro ci è piaciuto un cartello che campeggiava nel punto vendita: "Scegli tu il giorno della consegna e dell'installazione. Con l'esclusivo servizio DATA CERTA di Unieuro puoi richiedere la consegna e l'installazione dove e quando vuoi". Finalmente nei negozi di grandi dimensioni si comincia a parlare di servizio. Ancora troppo timidamente, ma quantomeno se ne comincia a parlare.