Lunedì, 04 Giugno 2018 09:31

Expert: come rafforzare il business dei negozi attraverso il digitale

L’insegna è stata protagonista di un workshop al Netcomm Forum per raccontare come sta trasformando la relazione con i propri clienti.

Se si possiede una articolata e complessa rete di negozi sul territorio nazionale, con punti vendita differenti per tipologie e peculiarità, con una compagine societaria molteplice e diversificata, come si può organizzare una strategia di comunicazione digitale coordinata, attraverso email, sms e app, che rispetti istanze istituzionali, ma allo stesso tempo possa essere personalizzata dal singolo punto vendita? I manager di Expert, cercando una risposta soddisfacente a questo impegnativo quesito, hanno trovato il giusto modo per utilizzare al massimo le potenzialità della comunicazione digitale a servizio del business degli store fisici. Le soluzioni adottate dall'insegna sono state presentate durante un workshop al Netcomm Forum.

Al cliente l'e-mail la manda il commesso di fiducia
“Con le MyExpert card avevamo a disposizione un patrimonio molto importante di dati da utilizzare per conoscere a fondo i nostri clienti" ci racconta Barbara Donelli, rmarketing manager di Expert Italy, incontrata al workshop. Con il partner tecnologico scelto, Expert ha messo a sistema la conoscenza acquisita: dati anagrafici, abitudini e preferenze d’acquisto, negozi di riferimento, insomma tutto quanto la fidelity card può aver registrato nel tempo. I Big data, integrati con la piattaforma, diventano così una fonte preziosa di indicatori da analizzare complessivamente a livello centrale per campagne istituzionali, da trasferire parcellizzati a livello periferico per la costruzione di attività mirate di marketing digitale da parte di ogni negozio ai suoi clienti sul territorio. In particolare per l’attività di e-mailing, un canale che registra ancora la maggior percentuale di conversione, la piattaforma offre possibilità di personalizzazioni raffinate, come mandare al cliente una email in cui compaia la foto del commesso di fiducia, con un messaggio pertinente alle sue aspettative o in linea con condizioni particolari del territorio. La piattaforma è strutturata in modo da rendere facile sia la gestione centrale, sia l’operatività dei singoli soci, pur mantenendo una identità comune, con estetica e “tono di voce” omogenei. Partner digitale di Expert Italy è Mapp, azienda internazionale indipendente di digital marketing technology. L’offerta è composta da una Suite multicanale e dal supporto specializzato al cliente per l'organizzazione efficace e consistente di una comunicazione diretta ai propri clienti finali via email, sms, app, social e advertising.