Giovedì, 18 Ottobre 2018 10:07

Servizio personalizzato

Anche per l'e-shopping è possibile. Un contributo di Stefano Murtas, Category Manager Grande Elettrodomestico di Onlinestore spa.

Nell’immaginario collettivo un frigorifero o una lavatrice non sono esattamente i primi prodotti che andiamo a cercare in un portale e-commerce, più gettonato per l’acquisto di un piccolo elettrodomestico o per un device di elettronica. Ma qualcosa sta cambiando, sull’onda di un servizio al cliente finora inedito. Con noi di Onlinestore il cliente sa di poter trovare un ricco corredo di elementi che, accanto al prodotto stesso, possono fare la differenza, soddisfarlo e fidelizzarlo: non solo la spedizione gratuita e la consegna al piano se richiesta, l’installazione effettuata da personale altamente specializzato e il ritiro dell’usato, oltre che le estensioni di garanzia e l’assicurazione su furto e rotture eventuali. Rispondiamo infatti alle richieste del consumatore finale in modo diretto e “umano”, via mail o telefonicamente, per superare l’inevitabile gap di freddezza che si crea in un acquisto presso un negozio virtuale.

E l’effetto benefico è immediato: al cliente viene offerto un assistente personale incaricato di cercare una soluzione su misura per sé e per le proprie esigenze: dimensioni del prodotto, caratteristiche tecniche, prestazioni richieste. Nulla di diverso da un addetto in carne e ossa. Come non sentirsi coccolati? Mettiamo inoltre a disposizione informazioni di prodotto - le cosiddette schede tecniche - ampie e comprensibili, assai più ricche di quelle presenti nei punti vendita tradizionali. Supportate sempre più spesso da video di prodotto volti a mostrare il reale funzionamento di ogni plus. Ciò che non possiamo comunicare con una dimostrazione pratica lo mettiamo sotto gli occhi del consumatore in maniera chiara e concisa, e col linguaggio più intuitivo che c’è: quello delle immagini, per creare uno storytelling essenziale incentrato sui vantaggi di ciascuna proposta.

L’obiettivo è evidente: trasmettere fiducia e sicurezza in ogni acquisto al nostro cliente, e indirizzarlo verso ciò che cerca davvero. Non serve affatto abbassare il prezzo dei prodotti per avere successo in un negozio e-commerce, e l’Europa intera, già più avanti di noi nella vendita in rete, ce lo insegna a gran voce: serve più che mai, al contrario, mettersi in ascolto del consumatore per prevenire tutti i dubbi legati allo shopping sul web. Come quello delle rotture nelle delicate fasi di trasporto. A tale proposito abbiamo messo in piedi un servizio gratuito di repackaging di ogni prodotto, protetto da un imballaggio supplementare volto a tutelare e difendere ogni apparecchio dai rischi di danneggiamento cui è esposto durante il viaggio.

A breve attiveremo inoltre ulteriori servizi legati alle spedizioni nelle principali città italiane a partire da quelle del Nord. Ma non ci fermiamo qui: nostra priorità è mettere a disposizione una griglia di prodotti sempre appetibile e aggiornata in base alle esigenze di consumo. Ecco da dove nasce il nostro impegno costante per restare sempre al passo con le tecnologie del mercato: quelle del freddo, ad esempio, fonte di grandi soddisfazioni per il nostro business, e del vasto mondo del kitchen, coi forni di ultima generazione su tutto, che si spingono verso modalità di cottura innovative, complesse ed efficaci, impensabili fino a pochi anni fa.

Una cosa è certa: dobbiamo guardare agli altri Paesi europei perché la nostra sia una strada di successo. Servizio personalizzato, totale e sensibilità per intercettare sogni e bisogni di chi sta dall’altra parte dello schermo: ecco la nostra mission e la nostra filosofia, che - numeri alla mano - non smette di darci ragione.

Stefano Murtas

Category Manager Grande Elettrodomestico di Onlinestore spa