Caro Girotti,

Sei solito leggermi per parlare di tutele, a volte non riconosciute, di norme e leggi. Oggi voglio intrattenerti su qualcosa di positivo; a volte anche da una criticità può emergere il vero carattere di un’azienda. Dove si lavora è anche ammesso l’errore, figuriamoci dove dietro il brand ci sono centinaia di lavoratori che lo rappresentano.

Sto parlando di Mediaworld, e ne voglio dar nota pubblicamente perché non è il primo caso che il Customer Service di questa azienda interviene, su nostra segnalazione, ripristinando immediatamente il diritto di un consumatore, derivato, molto probabilmente, da una errata comunicazione di un lavoratore.

Ci troviamo nell’ambito della garanzia legale per difetto di conformità di un bene venduto in un centro Mediaworld. Alle rimostranze della consumatrice, un addetto del centro la rinviava alla casa costruttrice. Indicazione ovviamente errata in quanto il codice del consumo ben definisce chi sia obbligato a far fronte all’inconveniente in caso di difetto di conformità.

Consapevoli che dagli addetti di questi centri possiamo avere l’inimmaginabile in termini di consulenza tecnica sulle caratteristiche dei prodotti che ci apprestiamo ad acquistare, ma raramente gli stessi addetti hanno una preparazione specifica sul Codice del Consumo (sarà forse il caso di pensarci nel futuro), abbiamo contattato con la classica Pec il servizio Clienti di Mediaworld. Neanche a dirlo e, come in altre occasioni, sono immediatamente intervenuti per correggere quella che può essere stata un’incomprensione o una carenza di informazione del loro addetto.

Te ne voglio dar conto perché sia chiaro che, quantomeno, Konsumer Italia è attenta sì ai comportamenti scorretti, ma sempre pronta a valorizzare quelli corretti; in questo caso dal doppio valore, quello di correggere un proprio errore.

Questo mi porta, da consumatore, a saper orientarmi quando si presenta il momento di un acquisto che non può essere solo una questione di prezzo, ma anche di servizio e di assistenza post vendita.

Fabrizio Premuti
Presidente Nazionale Konsumer Italia
Roma