Da qualche giorno si è conclusa la convention del gruppo Expert che ha posto idealmente sul tavolo della discussione due temi ormai fondamentali per tutto il retail: la centralità del cliente e l’omnicanalità. Il presidente Enrico Somma, aprendo i lavori, ha rievocato le fasi di cambiamento più significative che hanno caratterizzato i 55 anni della storia del gruppo, sottolineando quanto sia “fondamentale che noi soci, noi rivenditori, insieme alle persone che lavorano nei nostri di punti vendita, ci si impegni ad applicare nelle attività quotidiane dei nostri negozi le scelte comuni che servono a dare successo al progetto di vendita e di comunicazione Expert”.
Il professor Sandro Castaldo (Ordinario presso il Dipartimento di Marketing dell’Università Bocconi) ha trattato i profondi cambiamenti nelle abitudini, negli stili di acquisto e nelle aspettative dei consumatori. “In queste condizioni - ha affermato - al retail conviene anteporre la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente nel tempo, rispetto ad altre ed ormai datate modalità di misurazione, nel breve, del ritorno economico sulla singola vendita”.
Il direttore generale del gruppo Roberto Omati dal canto suo ha illustrato la visione e gli obiettivi dell’organizzazione nel breve e nel medio termine. Ha posto l’accento sul grande potenziale commerciale di Expert grazie a una diffusa integrazione tra display fisici e digitali nei negozi; a un’offerta più competitiva e coerente nel sito e-commerce, e alla presenza di molti negozi di prossimità. Omati ha poi concluso sottolineando la necessità di rendere più efficienti tutte le funzioni che alimentano le attività dei negozi: commerciale, marketing e catena di fornitura.
A Luca Lanfranchi, direttore commerciale del gruppo, è stato affidato il compito di presentare, insieme ai suoi omologhi delle piattaforme Fabrizio Fantin (DGgroup), Mauro Bonilauri (Gaer) e Gino Somma (Campania 3.0), la strategia del nuovo progetto commerciale di Expert. Interventi seguiti da quelli dei category manage Massimiliano Corna (Bianco e Clima); Emanuele Sorio (Piccolo Elettrodomestico e, ad interim, Telefonia); Laura Tonetti (Information Technology) e Luigi Buonanno (Bruno e Foto).
Barbara Donelli, responsabile Marketing e Comunicazione del gruppo, ha chiuso la seconda giornata dei lavori ripercorrendo le tappe che negli ultimi quattro anni hanno permesso alla marca Expert di aumentare il suo valore nel panorama competitivo, ma anche rimarcando quanto potenziale risulti ancora inespresso e che potrà essere tradotto in pratica attraverso un contenuto commerciale più omogeneo e a una progettualità comune per le vendite. I lavori si sono conclusi nella terza giornata con testimonianze di supporto al gruppo Expert di alcune importanti industrie come HP, SEB e Samsung.
