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Tra quesiti del “tubo” e sugli “splint”, preparatevi anche a diventare architetti provetti.

Testimonianza di uno store manager per una volta nelle vesti di consumatore.

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Domenica, 31 Marzo 2019 15:18

Una giornata (semiseria) da addetto vendita

Raccontami anche tu la tua giornata tipo, i tuoi aneddoti, usa l’hashtag #shoplife! e scrivimi: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

Non sempre, anzi è facile rischiare di creare problemi. Questo è il parere di due team leader di importanti agenzie di servizi per la telefonia che abbiamo avvicinato.

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La vera sfida degli store fisici, che hanno bisogno di reale specializzazione al momento della trattativa con i clienti finali, sarà lavorare sulla motivazione dei propri dipendenti.

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Un addetto alla vendita condivide con noi quanto ha appreso dal suo lavoro.

La soddisfazione del cliente finale riguarda la buona riuscita di un acquisto in tutte le sue fasi. Un contributo di Alessandro Fontanari, Responsabile Servizio Clienti di Onlinestore spa.

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Il concetto di “sostituzione migliorativa” resta ancora assente nel mercato del bianco in larghi strati del retail. Ed è un clamoroso errore.

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Nel giorno della Vigilia in negozio l'attenzione si abbassa un po', si brinda molto e si guarda con diffidenza agli ultimi consumatori.

La festa più importante dell'anno si avvicina e la temperatura all'interno del negozio si alza paurosamente.

Martedì, 20 Novembre 2018 08:22

Le cinque personalità del commesso

Dall’addetto pulitore di magazzino a quello nozionista, passando per lo svogliato, il factotum e lo zen.

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I negozi, per combattere l'online, si stanno lentamente trasformando in un "online 2.0", dove basta un "QR code" per ottenere tutte le risposte. E il fattore umano?

Sabato, 01 Settembre 2018 17:46

"La nostra visione del ped"

Trend e rapporti col consumatore. Un contributo di Pierpaolo Gismondi, Category Manager di Onlinestore spa.

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Iniziativa controcorrente, e che ci piace un sacco, del punto vendita Elia (gruppo Gaer, galassia Expert) a Castelvetrano, in provincia di Trapani.

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All’interno delle aziende del nostro settore mai come negli ultimi mesi la distinzione fra dipendente e collaboratore si è rivelata in tutta la sua dirompente evidenza. E, se permettete, pensiamo di avere un briciolo di voce in capitolo vista la mole e il tenore dei messaggi che riceviamo.

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Comodità, convenienza e servizio post-vendita sono le carte da giocare. Senza dimenticare che anche il sito dell’insegna va curato per dare senso all’omnicanalità

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Creare un motto in una campagna pubblicitaria è tutt’altro che semplice. Deve essere una frase di poche parole, che entri nella testa delle persone, che non sia già inflazionata e che ci faccia subito venire in mente l’insegna a cui appartiene.

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Le nostre esperienze a La Spezia e in provincia sono state tutte negative. Abbiamo trovato luoghi di acquisto poco ordinati, dove ingaggiare gare di braccio di ferro con il commesso di turno. E sulla pulizia si può fare di più.

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Due negozi su tre raggiungono una buona sufficienza. Il migliore si rivela Mediaworld. Ma ciò che abbiamo trovato da Unieuro ci dice che questo settore può - e secondo noi deve - allargare i propri “confini” merceologici.

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D’accordo: i negozi visitati in Toscana (Lucca e provincia) sono risultati tutti attorno alla sufficienza, chi più chi meno. Ma in un mercato tanto competitivo questo non può accontentarci. Per esempio, non si parla quasi mai di servizi.

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