Il futuro del retail fisico non si gioca sulla velocità né sul prezzo, ma sulla capacità di offrire un’esperienza umana. E così il negozio smette di essere solo un luogo di transazioni.

Ai clienti con qualche annetto in più dico di non lasciare che la tecnologia moderna li faccia sentire fuori posto. Ecco come si comporta il nostro addetto Gianni quando in negozio si trova a gestire situazioni di questo tipo.

I consumatori tendono a fidarsi dei commessi che sembrano autentici e sicuri.

La lettera anonima, giunta in redazione, di un addetto vendita scatena la reazione del suo collega (e nostro collaboratore) Nathan. 

Scopriamo alcuni aspetti curiosi e poco conosciuti che riguardano sia il piccolo negozio che la grande distribuzione.

Intervista di Graziano Girotti, editore di Bianco & Bruno, con Francesco Trofa, che oltre a essere tra i docenti di punta della nostra Academy, vanta una lunga esperienza nel mondo della comunicazione e della formazione.

Contributo di Maurizio Siviero, manager con una lunga esperienza nel mercato retail dell’elettrodomestico.

A chi fa il venditore come l'autore di questo articolo può essere utile un libro che aiuta a utilizzare meglio le proprie corde vocali nel rapporto con gli altri.