Riceviamo questa lettera, appassionata, da una dipendente lombarda dell'insegna tedesca. Ben volentieri la pubblichiamo.

Due risorse che nei punti vendita troppo spesso si scontrano con logiche che tradiscono incapacità di programmazione.

Partiamo dai commenti giunti al nostro ultimo post per lanciare una proposta per migliorare la comunicazione tra negozio e centrale.

 

Il 65 pollici del brand cinese ci attira e chiediamo spiegazioni al'addetto, che ci mette la faccia rassicurandoci nel modo migliore. Visitati anche Euronics e Unieuro. Finalmente nei punti vendita di grandi dimensioni si comincia, timidamente, a parlare di servizio.

Seconda e ultima puntata del nostro colloquio con Luigi, commesso di lunga esperienza, sul tema dei rapporti tra punto vendita e sede centrale.

La testimonianza di Luigi: “Il capo area lancia direttive che non si possono contestare. E così il direttore del negozio si trasforma in qualcosa a metà strada tra Fantozzi e un interior design”.

Momento di impasse da Unieuro a Pesaro: la commessa si scusa, ma l’apparecchio richiesto “non c’è”. E invece eccolo là tra le mani di un ragazzo. Nella città marchigiana bocciati due punti vendita su tre.

All’interno delle aziende del nostro settore mai come negli ultimi mesi la distinzione fra dipendente e collaboratore si è rivelata in tutta la sua dirompente evidenza. E, se permettete, pensiamo di avere un briciolo di voce in capitolo vista la mole e il tenore dei messaggi che riceviamo.

Nel giorno dell’astensione dal lavoro dei dipendenti di Mediamarket, siamo stati avvicinati da alcuni dipendenti. A uno di questi, non sindacalizzato e con molti anni di “militanza” aziendale alle spalle, abbiamo posto qualche domanda.

Le difficoltà che coinvolgono alcuni noti retailer, sulle quali si sono accesi i riflettori dei media nelle ultime settimane, ci devono stimolare a porci quesiti volutamente provocatori ma anche utili per comprendere nel profondo situazioni in realtà molto diffuse nel mercato  

Troppo frequenti e pressanti le richieste su cambi di layout espositivo, ceste promozionali e volantini. La conseguenza è...

Una provocazione, certo. Ma forse in pochi si stupirebbero.

Cinque, quattro, tre, due, uno… Buon Anno!
Le tanto agognate festività, come sempre attese a lungo per poi svanire in un lampo, hanno portato con sé qualche sana abbuffata e soprattutto delle preziosissime ore da dedicare alla famiglia ed agli amici. Purtroppo però, è già giunta l’ora di tornare in negozio, e se non è più tempo di bilanci (quelli sono svaniti con l’arrivo di Babbo Natale…), allora è bene affrontare il nuovo anno caricandosi di buoni propositi.

L'ennesimo addetto vendita condivide con noi un'analisi lucidissima

Promozioni, promozioni e ancora promozioni. In un mondo del commercio dove ormai, salvo rarissime eccezioni, l'unica leva utilizzata per attrarre clienti è quella del taglio prezzo selvaggio, si è arrivati ad una vera e propria competizione al ribasso tra le varie insegne, che porta molti più svantaggi (in tutte le direzioni) che benefici concreti.

A rimetterci è il cliente finale, e quindi l'azienda nel suo complesso

di Graziano Girotti, direttore responsabile

A colloquio con Silvia, la quarta generazione della famiglia, socio storico di Expert

Consiglio spassionato e non richiesto agli addetti alle vendite

Un addetto alle vendite ci scrive dopo la nostra recente indagine telefonica