Il primo contatto con il consumatore non può essere affidato solo ad una risposta automatica via mail o sperare che un addetto vendite, che sta servendo un cliente o prelevando prodotti dal magazzino, possa anche improvvisarsi centralinista.

Come vendere i prodotti che fanno fresco quando non ne sai nulla e il cliente ti fa domande (a volte) anche astruse.

a cura di Marco Merolla, esperto di marketing strategico, che con questo intervento inizia una collaborazione con Bianco & Bruno, sia cartaceo che digitale, che proseguirà per tutto l’anno.

Non riusciamo ad abituarci a ricevere certe mail, come quella di un'addetta vendita che pubblichiamo qui. Anzi, spesso abbiamo la sensazione che alcuni si rivolgano a noi con attese altissime. Come se potessimo risolvere i loro problemi. Non è così. Purtroppo. Siamo solo giornalisti che cercano di fare al meglio il loro lavoro, che a volte consiste nel non girare la faccia dall'altra parte. 

Se siamo costretti a rispondere al nostro cliente, che si è preso la briga di venire in negozio, di cercare online il prodotto di cui ha bisogno, crolla l’intero castello del retail fisico.

Commessi sbattuti improvvisamente da un reparto all’altro si trovano a trattare merceologie che non conoscono. A loro diamo qualche spunto, non esaustivo.

L'iniziativa, che parte il 1° giugno e si conclude il 31 dicembre, è volta a supportare il ritorno dei consumatori nei negozi e a far loro conoscere le macchine superautomatiche.

La frugalità, come amano definirla i nostri capi, è la capacità di fare le stesse (o più) cose con i (minori) mezzi che abbiamo a disposizione. Non credo di essere mai stato più frugale di questi giorni.

Consegna, ritiro e installazione del prodotto: tre fronti ancora aperti per il trade tradizionale.

Pubblichiamo gli appunti di Marco Merolla (foto), che per una decina d'anni ha ricoperto posizioni di alto livello in aziende come Bialetti, Indesit Company e Whirlpool Emea. "Passata l'emergenza sanitaria, il trade avrà l'occasione per farsi un vestito migliore". Siamo ben disponibili a ospitare i contributi di coloro che volessero aggiungere osservazioni, spunti, idee.

Il negozio si trova in via Einaudi 280 e si sviluppa su una superficie di 1.400 metri quadrati.

A dispiacersi dell’abbandono del “lei” sono soprattutto i nostalgici delle buone maniere, e io confesso di farne parte. 

Poche cose fanno innervosire i clienti quanto quella di essere rimbalzati da un addetto all’altro in un negozio di grandi dimensioni. Purtroppo accade spesso.

Qualche piccolo suggerimento per superare lo stress se lo store manager ha deciso di trasferirci in un’altra zona del negozio.

La coppia che sbuffa e poi io che mi sento come Kennedy dopo aver scongiurato la crisi di Cuba.

La testimonianza di un commesso: “Il consumatore sporca e aggredisce sempre più spesso. Per non parlare di quando l’animale domestico, portato in negozio, espleta i propri bisogni fisiologici nella totale indifferenza del padrone”.

Molti i commenti giunti in redazione tramite la nostra pagina Facebook riguardo al mio precedente intervento sul blog. Ne riprendiamo alcuni.

La fiera espositiva di CEA, realtà distributiva in seno a DG Group (gruppo Expert), ha ribadito anche nell’edizione 2019 il suo carattere strategico per i negozi di prossimità. Aggiungendo un evento di alto livello.

"Non avendo un riposo adeguato, piano piano ci si logora e non si apprezza più quello che facciamo..." ci confessa un lettore.

Invece troppe volte l’udito e la vista del consumatore finale vengono travolti da una confusione che sembra non avere fine.