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“Mi dispiace, non sono del reparto”
Poche cose fanno innervosire i clienti quanto quella di essere rimbalzati da un addetto all’altro in un negozio di grandi dimensioni. Purtroppo accade spesso.
Anno nuovo, reparto nuovo
Qualche piccolo suggerimento per superare lo stress se lo store manager ha deciso di trasferirci in un’altra zona del negozio.
“Stavo per comprare su Internet, lo sa?”
La coppia che sbuffa e poi io che mi sento come Kennedy dopo aver scongiurato la crisi di Cuba.
Il decoro nel punto vendita? Ormai ce lo siamo giocato
La testimonianza di un commesso: “Il consumatore sporca e aggredisce sempre più spesso. Per non parlare di quando l’animale domestico, portato in negozio, espleta i propri bisogni fisiologici nella totale indifferenza del padrone”.
Nella giungla dei turni di lavoro in negozio - seconda parte
Molti i commenti giunti in redazione tramite la nostra pagina Facebook riguardo al mio precedente intervento sul blog. Ne riprendiamo alcuni.
Sentirsi squadra per riuscire a vincere
La fiera espositiva di CEA, realtà distributiva in seno a DG Group (gruppo Expert), ha ribadito anche nell’edizione 2019 il suo carattere strategico per i negozi di prossimità. Aggiungendo un evento di alto livello.
Nella giungla dei turni di lavoro in negozio
"Non avendo un riposo adeguato, piano piano ci si logora e non si apprezza più quello che facciamo..." ci confessa un lettore.
Basterebbe poco per migliorare l’ambiente del negozio
Invece troppe volte l’udito e la vista del consumatore finale vengono travolti da una confusione che sembra non avere fine.
Il cliente e le recensioni fake? Per il commesso è ancora più dura
Oggi l’addetto vendita si trova di fronte ad acquirenti molto più informati rispetto al passato, ma spesso troppo farciti di nozioni che non sono utili alle loro esigenze.
Arriva l’ispezione del Grande Capo e il cliente finale passa in secondo piano
Nei giorni che precedono la visita nel punto vendita si respira aria elettrica: la regia si lancia su lavori che erano stati procrastinati per mesi, i colleghi vengono distolti dalla vendita per accelerare le operazioni di pulizia, il direttore è in uno stato catatonico.
La traversata del deserto di MediaWorld
Il nuovo spot tv e ciò che per noi significa o dovrebbe significare.
Consumatori e addetti, risorse che in negozio vengono utilizzate male
Cosa vuol dire, realmente, mettere al centro il cliente finale?
LETTERA: “Alla ricerca della lavatrice perduta”
Testimonianza di uno store manager per una volta nelle vesti di consumatore.
Quando i top manager del trade faranno vita da punto vendita...
E’ da quasi 15 anni che si parla di focalizzazione sul cliente. La maggior parte delle aziende distributive del mondo fisico però si limita a dichiararlo o inserirlo nella sua visione aziendale e nulla più.
Il promoter è un valore aggiunto per il punto vendita?
Non sempre, anzi è facile rischiare di creare problemi. Questo è il parere di due team leader di importanti agenzie di servizi per la telefonia che abbiamo avvicinato.
Reggio Calabria. Se l'addetto ha bisogno di una carica di entusiasmo
Tre negozi visitati e un unico atteggiamento: poca verve e proposte tutte orientate ai prodotti in offerta Black Friday.
“Quando il magazzino diventa Giochi senza Frontiere”
La testimonianza del nostro Edgar racconta una realtà non priva di rischi, soprattutto nei momenti “caldi” della stagione.
Il venditore felice fa felice l’azienda per cui lavora
La vera sfida degli store fisici, che hanno bisogno di reale specializzazione al momento della trattativa con i clienti finali, sarà lavorare sulla motivazione dei propri dipendenti.
“Come servire il consumatore: le regole che ho imparato in 15 anni di esperienza”
Un addetto alla vendita condivide con noi quanto ha appreso dal suo lavoro.
Una lavatrice vale molto più di uno smartphone, ma non lo sappiamo comunicare
Il concetto di “sostituzione migliorativa” resta ancora assente nel mercato del bianco in larghi strati del retail. Ed è un clamoroso errore.
