Il modello cosiddetto “train the trainer” forse può funzionare in termini di risparmio, ma non di efficacia.

Come assicurare che il cliente di fronte a noi diventi un promotore del negozio e non un detrattore? Smettere di essere erogatori di prodotti e iniziare a essere filtri di problemi.

E’ l’indicatore che certifica la qualità reale di un’insegna. Perché oggi il successo è farsi scegliere dai consumatori ancora e ancora. Approfondimento di Fabrizio Cappuccini.

Secondo dati ufficiali, il nostro canale ha conquistato ormai una quota rilevante nel mercato delle capsule e cialde. E il motivo sono i contenuti di ciò che propone ai consumatori.

Parte "Fuori Menù", la nuova rubrica dedicata ai temi del retail curata dal nostro collaboratore Venanzio Figliolino. Che stavolta tratta l'argomento delle procedure e della formazione degli addetti di un punto vendita.

Non è altro che uno strumento a cui chiedere ciò che sa fare meglio, ossia la macchina.

Quando l’inganno di una vuota meritocrazia rischia di moltiplicare le diseguaglianze.

Non si tratta semplicemente di “esporre” dispositivi, bensì di costruire una vera e propria esperienza visiva per guidare il cliente e stimolare l’acquisto.

Un investimento mai visto prima nel nostro settore - e non solo dal punto di vista economico - che offre concreti strumenti di sviluppo agli imprenditori sul territorio. L'intervento di Fabrizio Cappuccini, coach, mentore, formatore e retail director.

L’addetto Gianni racconta le sue argomentazioni quando si trova a trattare la vendita di una lavabiancheria.

E' scaricabile gratuitamente qui. In copertina Fabrizio Cassata, amministratore delegato di Beurer Italia.

Se il consumatore tace, non è detto che vada tutto bene. Anzi, nel mondo delle vendite è uno degli indicatori più insidiosi. Ecco perché. Intervento firmato dal dottor Luca Del Giacco, psicologo ed esperto di risorse umane.

Crescita più lenta e margini sotto pressione: perché il futuro passa dal media-commerce che ribalta l’approccio tradizionale.

Lo storico capitano della nazionale italiana conversa con Simone Piperno di Kairòs Solutions, partner dell'Academy di Bianco & Bruno, sui valori del team.

Chi lavora nelle risorse umane o nella formazione aziendale sa bene che le persone stanno meglio quando possono contribuire direttamente a definire il proprio modo di lavorare. Un contributo di Simone Piperno, fondatore di Kairòs Solutions e partner della nostra Academy.

Chi si occupa di marketing lo sa bene: conquistare un consumatore è una meta ardua da raggiungere. Tuttavia, conservarne la fiducia risulta ancora più complicato.

Come superare le resistenze mentali al cambiamento. Alcuni spunti arrivano da un esperto di risorse umane, che è anche psicologo: il dottor Luca Del Giacco.

E' scaricabile gratuitamente dal nostro sito. Con la versione cartacea, appuntamento al 2026. 

Il modo in cui viene erogato il customer care e l’attenzione che le aziende riservano ai bisogni effettivi dei consumatori - non quelli presunti o idealizzati - possono fare la differenza nella decisione d’acquisto.

Sarà un percorso che occuperà buona parte del 2026. La presentazione del progetto è avvenuta nei giorni scorsi a Cesenatico, sulla riviera romagnola.