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Pochi addetti dalle spiegazioni sommarie in uno spazio vuoto e scarsamente accogliente. E' stata l’esperienza presso lo store di Mediaworld della cittadina abruzzese, dove la freddezza della vendita si contrapponeva al caldo torrido dell’esterno.

Pubblicato in Mystery Shopper
Domenica, 19 Settembre 2021 12:33

A quando il bonus relax per noi addetti?

In tempi di incentivi all’acquisto di tutti i tipi, in negozio si presentano consumatori con le richieste più strampalate.

Sabato, 19 Giugno 2021 17:50

Ogni maledetta domenica (di nuovo)

A un mese dalla riapertura dei centri commerciali nei fine settimana, cosa ho visto nel mio negozio?

L’esperienza più che positiva che una lettrice ha vissuto presso il negozio Unieuro di Altavilla Vicentina.

Pubblicato in Consumatori

Le piattaforme nel retail, spesso legate a un significato puramente logistico-commerciale, sempre di più dovranno portare ad integrazioni su più piani fra gli affiliati. Intervento di Luigi Del Giacco, esperto di Change Management.

Pubblicato in Retail

I centri commerciali hanno riaperto nei fine settimana e il nostro Nathan si interroga sull’efficacia della misura lavorando in un punto vendita.

Come sta andando la transizione? Abbiamo cercato di capirlo curiosando nei negozi e parlando con qualche operatore.

Pubblicato in Retail

In negozio la confusione resta alta e i consumatori non sono sempre “governabili”.

Mi è capitato di chiamare il servizio clienti del mio internet provider per risolvere un problema. E ho imparato qualcosa. Articolo a cura di Nathan, pseudonimo di un collaboratore che lavora in negozi specializzati da oltre vent'anni.

E il servizio migliora visto che gli addetti vengono spalmati su cinque giorni e non più su sette.

Riceviamo e volentieri pubblichiamo.

Pubblicato in Retail

I Big Data servono a poco se non gli diamo un cuore e un'anima. A partire dal punto vendita.

Contributo di Luigi Del Giacco, esperto di Change Management.

Pubblicato in Consumatori
Sabato, 19 Dicembre 2020 08:26

La solitudine degli addetti alla vendita

Troppe volte nei negozi vengono lasciati al loro destino. Invece sarebbero fondamentali per raggiungere una omnicanalità vera e propria.

Contributo di Luigi Del Giacco, esperto di Change Management.

Pubblicato in Retail
Lunedì, 02 Novembre 2020 11:10

Xiaomi, la formazione si fa anche con l'app

Un’idea di training per accedere a contenuti formativi digitali in modo semplice e veloce.

Pubblicato in Industria

Noi addetti vendita tendiamo a stare molto attenti con chi entra in negozio, ma la mia esperienza dice che ci rilassiamo troppo con amici e colleghi.

Riceviamo da un commesso di Unieuro e ben volentieri pubblichiamo. Ringraziandolo, riteniamo superfluo ogni commento.

Anche i commessi sono consumatori: se per i loro acquisti vengono indotti dal management a “tradire” il negozio dove lavorano, allora il danno di immagine per l’insegna è pesante.

Dai dipendenti del punto vendita Unieuro Catania I Portali riceviamo e volentieri pubblichiamo. Aggiungendo che è molto raro imbattersi in un rapporto così stretto col proprio store manager in un lasso di tempo tanto breve.

Pubblicato in Retail

Con il cliente in collera bisogna muoversi in fretta, prima per calmarlo e poi per non perdere la sua fiducia. L'autore dell'articolo è un addetto vendita da circa vent'anni.

Pubblicato in Retail
Sabato, 19 Settembre 2020 08:11

Noi commessi in tempo di pandemia

Il periodo è particolarmente difficile. Posso solo augurarmi di avere la forza di cambiare ciò che posso, la serenità di accettare ciò che non posso e la saggezza per conoscerne la differenza.

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