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Se siamo costretti a rispondere al nostro cliente, che si è preso la briga di venire in negozio, di cercare online il prodotto di cui ha bisogno, crolla l’intero castello del retail fisico.

Commessi sbattuti improvvisamente da un reparto all’altro si trovano a trattare merceologie che non conoscono. A loro diamo qualche spunto, non esaustivo.

Domenica, 31 Maggio 2020 11:18

De'Longhi "apre" il suo Coffee Club

L'iniziativa, che parte il 1° giugno e si conclude il 31 dicembre, è volta a supportare il ritorno dei consumatori nei negozi e a far loro conoscere le macchine superautomatiche.

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La frugalità, come amano definirla i nostri capi, è la capacità di fare le stesse (o più) cose con i (minori) mezzi che abbiamo a disposizione. Non credo di essere mai stato più frugale di questi giorni.

Consegna, ritiro e installazione del prodotto: tre fronti ancora aperti per il trade tradizionale.

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Pubblichiamo gli appunti di Marco Merolla (foto), che per una decina d'anni ha ricoperto posizioni di alto livello in aziende come Bialetti, Indesit Company e Whirlpool Emea. "Passata l'emergenza sanitaria, il trade avrà l'occasione per farsi un vestito migliore". Siamo ben disponibili a ospitare i contributi di coloro che volessero aggiungere osservazioni, spunti, idee.

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Mercoledì, 26 Febbraio 2020 09:48

SIEM Euronics inaugura a Civitanova Marche (Mc)

Il negozio si trova in via Einaudi 280 e si sviluppa su una superficie di 1.400 metri quadrati.

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Venerdì, 21 Febbraio 2020 12:52

Dare del "tu" o del "lei" al cliente finale?

A dispiacersi dell’abbandono del “lei” sono soprattutto i nostalgici delle buone maniere, e io confesso di farne parte. 

Sabato, 08 Febbraio 2020 10:18

“Mi dispiace, non sono del reparto”

Poche cose fanno innervosire i clienti quanto quella di essere rimbalzati da un addetto all’altro in un negozio di grandi dimensioni. Purtroppo accade spesso.

Sabato, 25 Gennaio 2020 08:26

Anno nuovo, reparto nuovo

Qualche piccolo suggerimento per superare lo stress se lo store manager ha deciso di trasferirci in un’altra zona del negozio.

Mercoledì, 18 Dicembre 2019 19:03

“Stavo per comprare su Internet, lo sa?”

La coppia che sbuffa e poi io che mi sento come Kennedy dopo aver scongiurato la crisi di Cuba.

La testimonianza di un commesso: “Il consumatore sporca e aggredisce sempre più spesso. Per non parlare di quando l’animale domestico, portato in negozio, espleta i propri bisogni fisiologici nella totale indifferenza del padrone”.

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Molti i commenti giunti in redazione tramite la nostra pagina Facebook riguardo al mio precedente intervento sul blog. Ne riprendiamo alcuni.

Domenica, 17 Novembre 2019 15:43

Sentirsi squadra per riuscire a vincere

La fiera espositiva di CEA, realtà distributiva in seno a DG Group (gruppo Expert), ha ribadito anche nell’edizione 2019 il suo carattere strategico per i negozi di prossimità. Aggiungendo un evento di alto livello.

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Sabato, 16 Novembre 2019 17:04

Nella giungla dei turni di lavoro in negozio

"Non avendo un riposo adeguato, piano piano ci si logora e non si apprezza più quello che facciamo..." ci confessa un lettore.

Invece troppe volte l’udito e la vista del consumatore finale vengono travolti da una confusione che sembra non avere fine.

Pubblicato in Retail

Oggi l’addetto vendita si trova di fronte ad acquirenti molto più informati rispetto al passato, ma spesso troppo farciti di nozioni che non sono utili alle loro esigenze.

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Nei giorni che precedono la visita nel punto vendita si respira aria elettrica: la regia si lancia su lavori che erano stati procrastinati per mesi, i colleghi vengono distolti dalla vendita per accelerare le operazioni di pulizia, il direttore è in uno stato catatonico.

Giovedì, 06 Giugno 2019 16:50

La traversata del deserto di MediaWorld

Il nuovo spot tv e ciò che per noi significa o dovrebbe significare.

Pubblicato in Retail

Cosa vuol dire, realmente, mettere al centro il cliente finale?

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