Siamo in un qualsiasi store, e dopo un veloce dialogo il cliente smette di parlare di prodotto e comincia, tra le righe, a disquisire di problemi e di esigenze personali. L’addetto del negozio conosce la scheda tecnica di qualsiasi prodotto quasi a memoria, ma in quel momento non trova le parole giuste, il dialogo si allunga un po’ troppo e il cliente rimane incerto. Chi lavora nella distribuzione specializzata conosce bene questa scena, magari con qualche variante. Succede soprattutto nei momenti in cui il mercato cambia passo, e questo mercato negli ultimi tre anni non ha fatto altro. Un team preparato sulla relazione, non solo sul prodotto, fa la differenza tra uno store che trattiene il cliente e uno che lo perde senza nemmeno capire perché.
Fondi interprofessionali
Bianco & Bruno Academy è nata anche per questo, e in partnership con Kairòs Solutions (società di formazione e sviluppo organizzativo) mette a disposizione delle insegne della distribuzione, dei gruppi di acquisto e degli operatori del canale specializzato un pacchetto di ore di formazione attraverso il Fondo Academy Bianco & Bruno, senza costi diretti a carico dell’azienda. Lo strumento è quello dei fondi interprofessionali. Ogni azienda con dipendenti versa in automatico tutti i mesi all’INPS una quota destinata alla formazione continua. Non tutte le insegne, però, la usano e soprattutto la quota spesso non basta per realizzare formazione di qualità, mentre l’adesione alla nostra Academy permette di accumulare un maggior numero di ore, con la qualità dei docenti ed esperti del nostro network.
La nostra Academy gestisce l'intera procedura al posto dell'azienda
Da situazioni come quella del venditore in difficoltà nascono i contenuti dei nostri moduli, pensati per la realtà del punto vendita e non per un catalogo generico.
Cosa copre il pacchetto formativo
I contenuti vengono dalle stesse analisi che Bianco & Bruno pubblica ogni settimana: i dati di sell-out, le dinamiche della domanda, i cambiamenti nel comportamento d’acquisto tra online e punto vendita fisico. Chi forma i team della distribuzione conosce il settore di mercato, non solo la didattica. I moduli disponibili coprono le aree che oggi pesano complessivamente di più sulla performance degli store:
• Omnicanalità
• Intelligenza artificiale nei processi di lavoro e di vendita
• Relazione con il cliente
• Organizzazione del punto vendita
• Formazione obbligatoria su sicurezza e privacy
Perché vale più del risparmio sul costo
Il costo zero è il primo motivo per guardare a questa proposta. Ma per un imprenditore o uno store manager il vantaggio più rilevante è un altro: una formazione che porta il marchio di una rivista di settore che quei venditori leggono, o di cui hanno almeno sentito parlare, viene percepita diversamente da una indicazione o da una riunione interna: è un segnale che qualcuno di autorevole, anche fuori dall’azienda, sta investendo su di loro.
Come si attiva
Il primo passo è capire a quale fondo interprofessionale aderisce oggi l’azienda e verificare, gratuitamente e senza impegno, come trasferirlo sul Fondo Academy Bianco & Bruno. Il numero di ore disponibili dipende dal numero di dipendenti e dal fondo di provenienza: lo calcoliamo insieme all’azienda prima di muovere qualsiasi cosa. Da lì si costruisce il piano formativo senza costi ma con il valore di avere una Academy dedicata che imposta contenuti e modalità formative su misura per il canale e il settore. (red).
