Unieuro ha inaugurato il suo nuovo format retail

Unieuro ha presentato il suo nuovo format retail, un progetto che vuole ridefinire il ruolo del punto vendita e spostare il baricentro dal prodotto al servizio. Il primo negozio inaugurato a Lissone (MB) farà da laboratorio per la progressiva estensione del modello agli store della rete a maggior potenziale.

Cuore del nuovo concept è il Client Hub, un'area di quasi 85 mq al centro del negozio che riunisce assistenza, consulenza, servizi finanziari e soluzioni per l'energia, sviluppati anche con le competenze di CoverCare. Centrale anche la tecnologia, con il Chatbot AI che orienta i clienti e amplifica la consulenza dei collaboratori senza sostituirli. Evolve infine l'assortimento, organizzato per momenti di vita, con nuove aree come energy, beauty-tech e fitness, accanto a marca privata e second hand.

“Con il nuovo format compiamo un passaggio importante nell’evoluzione di Unieuro, in continuità con il nostro piano industriale: non stiamo ripensando soltanto il negozio, ma il ruolo stesso del retail in un contesto in cui prodotti, servizi, consulenza e tecnologia devono integrarsi in modo sempre più naturale – ha dichiarato Bruna Olivieri, Country Manager di Unieuro. Il Client Hub interpreta questa visione in modo concreto: porta i servizi al centro fisico dell’esperienza e li trasforma in un luogo riconoscibile, accessibile e progettato attorno ai bisogni dei clienti. Poi c'è l'intelligenza artificiale, che con il Chatbot AI fa il suo ingresso nel punto vendita. È una tecnologia, che insieme agli altri strumenti digitali, è utile tanto a supporto dell’esperienza del cliente quanto del personale del punto vendita: amplifica e non sostituisce la competenza e la consulenza dei nostri collaboratori e concorre a rendere il punto vendita ancora più rilevante come spazio di relazione, orientamento e soluzione. Lissone è il primo tassello di un progetto frutto di un enorme lavoro di squadra, di cui tutta l’organizzazione è stata protagonista".