In questo numero l’intervista di copertina con Bruna Olivieri, Country Manager di Unieuro, offre molti spunti di riflessione non solo in relazione all’azienda che guida ma anche su un piano più generale, che va a coinvolgere l’intero mercato. La relazione con Fnac Darty, i rapporti con i fornitori quando decidono di “fare” i venditori diretti al consumatore, gli investimenti, l’omnicanalità, gli affiliati: tutti temi che Olivieri non evita affatto.

Come di consueto, dedichiamo molti approfondimenti alla gestione del negozio e del team che lo compone, così come alla trattativa di vendita con i consumatori. Ormai sono ben note le firme di Nathan e Gianni, entrambi addetti vendita di lungo corso e dunque di ampia esperienza. 

Un’altra sezione che ci auguriamo possa rivelarsi utile agli operatori è da tempo un appuntamento fisso: quella dell’Academy di Bianco & Bruno. Tra i contributi, da segnalare la nascita della Retail Excellence School (Scuola di Eccellenza) per offrire agli imprenditori sul territorio percorsi ancora più specializzati, mentre il dottor Luca Del Giacco (psicologo) riflette sullo stress emotivo in relazione alla soddisfazione del cliente finale. 

Il nostro Mystery Shopper ha analizzato le app per e-commerce di tre fra le maggiori insegne nazionali e infine lo Speciale di prodotto è dedicato al floor care. Appuntamento al numero di luglio-agosto.