Quella che si dice: una chiusura col botto. L’ultimo numero dell’anno è talmente denso di contenuti che per la prima volta (e molto a malincuore) dal 2011 a questa parte abbiamo dovuto cassare il tradizionale articolo del mystery shopper.

Al di là della prima copertina in assoluto del prodotto che ha timbrato all’insegna dell’innovazione tecnologica e di design la recente IFA 2025, ossia la lavatrice a tre cestelli indipendenti MultiWash di Candy, l’articolo di apertura non poteva che essere la scelta di Unieuro di affidare alla nostra Academy la formazione di tutti i suoi oltre duecento imprenditori affiliati. Per l’azienda intervengono Bruna Olivieri, Paolo Botticelli e Walter Spaccarotella.

I nostri diversi collaboratori toccano, come di consueto, tantissimi argomenti. Ne mettiamo in fila alcun. Il customer care e i danni che in questo ambito può provocare l’intelligenza artificiale; le strategie del retail tendono a dimenticare quella porzione di consumatori il cui tenore di vita non è stato scalfito dall’inflazione degli ultimi anni; il cambiamento radicale dei comportamenti d’acquisto induce le aziende - e soprattutto quelle retail - a ripensare le analisi dei loro clienti.

Corposa anche la sezione dell’Academy con gli interventi di Fabrizio Cappuccini sulle chiusure domenicali, del dottor Luigi Del Giacco su inclusione e diversità in azienda, e di Giulia Revedin sulla fedeltà dei consumatori al marchio/insegna. Il resto lo lasciamo alla vostra scoperta.

Appuntamento al 2026 con la versione cartacea: il primo numero dell’anno, come di consueto, sarà quello di marzo-aprile.

In questo numero di cento pagine, che vede in copertina l’ultima novità di casa G3 Ferrari, ci occupiamo nell’inchiesta di apertura del servizio di consegna a casa di prodotti di grandi dimensioni. Prendendo spunto da un evento organizzato nel mese di giugno da Energo Logistic.
Il nostro mystery shopper ha battuto alcune zone della Toscana per testare il servizio di riparazione degli smartphone offerto dai punti vendita.
Non mancano i contributi dei nostri esperti dell’Academy di Bianco & Bruno sui temi della relazione col consumatore e del marketing.
Siamo stati a Berlino in occasione di IFA 2025: pubblichiamo i prodotti presentati da alcune aziende.
I nostri Nathan e Gianni, addetti vendita con una lunga esperienza, offrono le loro riflessioni sul loro lavoro da diversi punti di vista. Punti di vista che ci auguriamo possano essere utili ai loro colleghi e responsabili di aziende.
Altri temi affrontati sono quello dell’identità digitale a rischio, e degli strumenti per tutelarla, e quello dei cosiddetti “cestoni”, contenitori di prodotti in offerta promozionale nei punti vendita, che a nostro avviso oggi hanno perso gran parte della loro forza commerciale.
Cobat RAEE fa il punto sulla raccolta dei rifiuti di prodotti elettrici ed elettronici, mentre le interviste sono a Marco Brogi (De’Longhi), Federico Faggioli (Trevidea) e Simone Zandonà (Ametera).
Infine Luigi Del Giacco, Business Developer, offre le sue riflessioni a proposito dello sviluppo delle aziende retail.

Questo numero si apre con l’editoriale del nostro direttore Graziano Girotti dedicato all’importante evento di Unieuro per illustrare il suo piano di sviluppo al 2030. L’inchiesta di Luigi Del Giacco interviene sul retail di prossimità e le occasioni di fare margini offerte dal mondo digitale, ancora non così conosciuto e sfruttato. Se col mystery shopper tocchiamo il mercato dei prodotti di seconda mano mettendo alla prova alcune celebri app, con la sezione dell’Academy di Bianco & Bruno cerchiamo di offrire ulteriori spunti per mettere a fuoco la relazione col consumatore finale e un marketing più efficace. Ovviamente non mancano i punti di vista di Nathan su quanto succede in negozio e i suggerimenti di Gianni su come proporre determinate categorie di prodotto al cliente che entra in negozio. Lo speciale di questo numero riguarda i prodotti per il freddo, mentre l’istituto di ricerca Eumetra prosegue la sua collaborazione con Bianco & Bruno. Infine, da segnalare l’innovazione (vera) portata da una startup come Wallife in tema di identità digitale. A questo proposito abbiamo raccolto il parere di un esponente del retail come Fabrizio Roscioni dell’azienda Mallardo (Expert).

In questo numero l’intervista di copertina con Bruna Olivieri, Country Manager di Unieuro, offre molti spunti di riflessione non solo in relazione all’azienda che guida ma anche su un piano più generale, che va a coinvolgere l’intero mercato. La relazione con Fnac Darty, i rapporti con i fornitori quando decidono di “fare” i venditori diretti al consumatore, gli investimenti, l’omnicanalità, gli affiliati: tutti temi che Olivieri non evita affatto.

Come di consueto, dedichiamo molti approfondimenti alla gestione del negozio e del team che lo compone, così come alla trattativa di vendita con i consumatori. Ormai sono ben note le firme di Nathan e Gianni, entrambi addetti vendita di lungo corso e dunque di ampia esperienza. 

Un’altra sezione che ci auguriamo possa rivelarsi utile agli operatori è da tempo un appuntamento fisso: quella dell’Academy di Bianco & Bruno. Tra i contributi, da segnalare la nascita della Retail Excellence School (Scuola di Eccellenza) per offrire agli imprenditori sul territorio percorsi ancora più specializzati, mentre il dottor Luca Del Giacco (psicologo) riflette sullo stress emotivo in relazione alla soddisfazione del cliente finale. 

Il nostro Mystery Shopper ha analizzato le app per e-commerce di tre fra le maggiori insegne nazionali e infine lo Speciale di prodotto è dedicato al floor care. Appuntamento al numero di luglio-agosto. 

Il primo numero del 2025 in edizione cartacea, che continua lungo il solco delle 100 pagine, si presenta con una parte corposa dedicata agli spunti formativi della nostra Academy. Oltre ai contributi di Simone Piperno (Kairòs Solutions), di Nico Trotta e del dottor Luca Del Giacco, diamo notizia della nascita della Excellence School. I nostri Mystery Shopper hanno visitato tre punti vendita nel Goriziano, e il bilancio non è affatto negativo. L’approfondimento iniziale è dedicato a come conquistare la fiducia del consumatore “digitale” da parte del retail. Si parla anche di credito al consumo, di etichetta energetica, di leadership e management e del concetto di servizio  secondo il nostro Nathan. Due gli speciali di prodotto: climatizzazione e built-in. Appuntamento al numero di maggio-giugno. 

L’ultimo numero cartaceo dell’anno - anch’esso di 100 pagine, come quello precedente - vede in copertina Emiliano Garofalo, a capo di Haier Europe in Italia, che all’interno illustra lo stato dell’arte dell’azienda. E’ un numero molto concentrato sul retail sia con spunti dei docenti della nostra Academy, sia con interventi del nostri addetti vendita sotto copertura, Nathan e Gianni. Vedere i problemi dal punto di vista di chi vive il negozio fisico ogni giorno significa sbattere il naso contro i problemi reali del trade. Il mystery shopper se n’è andato a Bologna durante i primi giorni del periodo del Black Friday, trovandosi a disagio in tutti punti vendita visitati, benché non siano mancate note positive. Ampio spazio alla convention Gaer-CEA, all’interno del gruppo Expert, dove è stato invitato a parlare anche il nostro editore Graziano Girotti. Due interviste da segnalare: a Walter Valli, che guida Remington (e altri marchi) da diversi lustri e che si appresta a passare la mano; e a Massimo Falappa, che sta rendendo sempre più solida la presenza del brand Thomson (tv e non solo) nel nostro paese. Per l’edizione cartacea, appuntamento come sempre al numero di marzo-aprile 2025.