Bianco e Bruno, Magazine di elettrodomestici e di elettronica di consumo

Dopo le incursioni telefoniche e le analisi sui siti delle insegne riprendiamo a visitare i punti vendita fisici. Nel capoluogo toscano e nei suoi dintorni abbiamo esplorato, a febbraio, tre superfici di grandi dimensioni: il migliore, complessivamente, lo store Comet di Scandicci (FI).

Le nostre indagini sul sito dell'azienda sono state effettuate quando questa non era ancora stata messa in liquidazione.

Nella home page del sito l'icona dedicata all'assistenza resta fissa e ben visibile: un segno di vicinanza al consumatore finale.

Il sito non esce bene dal nostro test quando si tratta di procedere all’acquisto e nel chiedere aiuto. Mentre accoglienza e ricerca prodotto ottengono voti ben sopra la sufficienza.

L’ e-commerce dell'azienda è ben strutturato, profondo, piacevole e per nulla invasivo (niente pubblicità, banner, avvisi).

Il botta e risposta col centralino di Mediaworld si attorciglia su se stesso e procede per alcuni minuti tra paradossi senza via di uscita come in una giostra per criceti. Abbiamo “visitato” al telefono tre punti vendita abruzzesi. La nostra pagella.

Alcune settimane fa abbiamo analizzato le quattro aree che a nostro avviso sono più importanti in un sito di e-commerce: accoglienza nella home page; ricerca dei prodotti; acquisto, cross-selling e servizi; help. E diamo i nostri voti.

Si tratta del negozio situato in viale Indipendenza nel capoluogo. Gli altri due store sono Expert di Castel di Lama e Trony di San Benedetto del Tronto.

Sul sito dell'insegna visitato dal nostro mystery shopper si rincorrono promozioni e offerte speciali con tanto di batteria di pentole in regalo. 

Un'esperienza di acquisto punteggiata di stop & go sul portale dell'insegna, dove prima di approdare alla scelta del prodotto si è costretti a fare slalom tra disclaimer e offerte speciali.

Si tratta del punto vendita situato nel Maximall di Strada Santa Caterina. Gli altri negozi testati sono Trony nella cittadina di Corato e Euronics del BariMax Shopping Village, sempre nel capoluogo pugliese. I nostri voti.

Il sito dell'insegna, visitato all'inizio di aprile, pullula di promozioni feroci e offerte a tempo. I nostri voti dopo averlo provato.

Analizziamo le quattro aree che a nostro avviso “fanno” un sito di e-commerce: accoglienza nella home page; ricerca dei prodotti; acquisto, cross-selling e servizi; help. E diamo i nostri voti.

Al secondo posto Unieuro City di Villa Rosa (Te) e al terzo Euronics di Lastra a Signa (Fi).

E' lo stesso punto vendita ad averci richiamato dopo che avevamo lasciato un messaggio. In più ci ha fornito tutte le informazioni di cui avevamo bisogno. Gli altri negozi visitati sono stati Unieuro e MediaWorld. Le nostre pagelle.

Pochi addetti dalle spiegazioni sommarie in uno spazio vuoto e scarsamente accogliente. E' stata l’esperienza presso lo store di Mediaworld della cittadina abruzzese, dove la freddezza della vendita si contrapponeva al caldo torrido dell’esterno.

Ne siamo stati testimoni mentre ci trovavamo in un punto vendita cesenate. La scenata di un addetto verso alcuni colleghi ha raggelato l’atmosfera nell’imbarazzo dei visitatori. Competenze a singhiozzo in tutte le superfici visitate.

Difficile che il consumatore riesca a distinguerli dai “veri” addetti. Ma il rischio per lo store è enorme. I risultati delle visite da Euronics e Unieuro, a Savona, e da MediaWorld a Genova.

In uno dei negozi lucani visitati abbiamo trovato un approccio basato su ascolto ed empatia, più comune in un pdv di prossimità che in una superficie di grandi dimensioni. Ma la proposta di servizi aggiuntivi è arrivata solo in un caso su tre.

Qualche problema di pulizia di troppo nel negozio Unieuro di Quartucciu, nel Cagliaritano. Mediaworld e Euronics, nel Sassarese, gli altri punti vendita visitati.

Abbiamo atteso la metà del mese di giugno per il nostro primo mystery shopper dopo la fase più acuta della pandemia provocata dal Covid-19. E siamo stati in Campania per visitare pdv di Trony, Unieuro e Mediaworld. 

Nel periodo post-quarantena abbiamo visitato tre pdv di Roma. In tutti i negozi il commesso ci ha “venduto” prodotti non disponibili: una lavasciuga, un pc e un frigorifero. Per quest’ultimo era prevista un’attesa di venti giorni.