Il Blog di Nathan (vita da negozio)
Dietro lo pseudonimo di Nathan si nasconde una persona che vanta una lunga esperienza nella vita da negozio, appunto. Pertanto ne conosce pregi, difetti, problemi, opportunità: un microcosmo, che in certi casi non è neppure tanto "micro", fonte di riflessioni e anche di provocazioni. Questo vuole essere uno spazio "aperto" ai contributi di addetti vendita, capi reparto, store manager, manager a vario titolo, per migliorare la "vita da negozio". Perché solo in questo modo si migliora il rapporto e il servizio ai consumatori finali.
Gentilezza a pagamento
Il cliente ha sempre ragione, vero, ma si diventa clienti solo dopo aver acquistato. Altrimenti si è semplicemente visitatori.
Finalmente sono finite le ferie!
Il modo di gestire il periodo vacanziero nei punti vendita scontenta commessi e di conseguenza consumatori. Ma nulla cambia.
Arriva l’ispezione del Grande Capo e il cliente finale passa in secondo piano
Nei giorni che precedono la visita nel punto vendita si respira aria elettrica: la regia si lancia su lavori che erano stati procrastinati per mesi, i colleghi vengono distolti dalla vendita per accelerare le operazioni di pulizia, il direttore è in uno stato catatonico.
Nel nostro ambiente le aspirazioni vengono spinte verso il basso
Tra motivatori, che non motivano, e demotivati che vincono sempre. O quasi.
“I clienti? Sono come il vino”
Oggi ero in sala pausa a cercare di riprendermi dopo un rush di clienti frettolosi, quando mi sono lasciato scappare la frase: “Certo che sembra di essere medici del pronto soccorso più che commessi”. Sentendomi, un collega più anziano di me ha ribattuto: “Siamo più come i sommelier con il vino”.
“In negozio sarebbe bello che…”
La visita a un punto vendita di abbigliamento e le similitudini con quanto accade nel nostro lavoro.
Clima: siete pronti ad affrontare le domande (spesso assurde) dei consumatori?
Tra quesiti del “tubo” e sugli “splint”, preparatevi anche a diventare architetti provetti.
I prodotti si somigliano tutti e per l’addetto si fa dura
Nel “racconto” dell’apparecchio i brand si fanno trascinare quasi completamente dall’alta tecnologia lasciando nell’ombra aspetti tradizionali che invece mantengono un loro peso specifico agli occhi dei consumatori.
Una giornata (semiseria) da addetto vendita
Raccontami anche tu la tua giornata tipo, i tuoi aneddoti, usa l’hashtag #shoplife! e scrivimi: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.
Lavoro perso? Brutto: ma non perdete coraggio, umiltà e dignità
Chi scrive ha attraversato più volte il tunnel della disoccupazione. E quindi vi dico che...
“Come servire il consumatore: le regole che ho imparato in 15 anni di esperienza”
Un addetto alla vendita condivide con noi quanto ha appreso dal suo lavoro.
Verso un duopolio tra le insegne
Saranno i blu contro i rossi? Tutto oggi lo fa pensare.
Tutto cambia perché nulla cambi
La mannaia torna ad abbattersi sui prezzi anche in questo inizio di nuovo anno.
VERSO NATALE - In attesa del cliente ritardatario
Nel giorno della Vigilia in negozio l'attenzione si abbassa un po', si brinda molto e si guarda con diffidenza agli ultimi consumatori.
VERSO NATALE - I clienti frettolosi e quelle promozioni col prodotto in regalo (che arriva in ritardo)
La festa più importante dell'anno si avvicina e la temperatura all'interno del negozio si alza paurosamente.
VERSO NATALE - Aiuto, ho il cambio di stagione!
Arrivato l'autunno, quello vero, e nel punto vendita scatta la necessità di quegli spostamenti di prodotti che in fondo si ripetono da anni. Ma nulla è scontato e non sempre fila tutto liscio.
