Quella che si dice una chiusura col botto. L’ultimo numero dell’anno - link: https://www.biancoebruno.it/rivista-digitale-in-pdf?task=document.viewdoc&id=57 - è talmente denso di contenuti (104 pagine) che per la prima volta (e molto a malincuore) dal 2011 a questa parte abbiamo dovuto cassare il tradizionale articolo del mystery shopper.

Al di là della prima copertina in assoluto del prodotto che ha timbrato all’insegna dell’innovazione tecnologica e di design la recente IFA 2025, ossia la lavatrice a tre cestelli indipendenti MultiWash di Candy, l’articolo di apertura non poteva che essere la scelta di Unieuro di affidare alla nostra Academy la formazione di tutti i suoi oltre duecento imprenditori affiliati. Per l’azienda intervengono Bruna Olivieri, Paolo Botticelli e Walter Spaccarotella.

I nostri diversi collaboratori toccano, come di consueto, tantissimi argomenti. Ne mettiamo in fila alcuni. Il customer care e i danni che in questo ambito può provocare l’intelligenza artificiale; le strategie del retail tendono a dimenticare quella porzione di consumatori il cui tenore di vita non è stato scalfito dall’inflazione degli ultimi anni; il cambiamento radicale dei comportamenti d’acquisto induce le aziende - e soprattutto quelle retail - a ripensare le analisi dei loro clienti.

Corposa anche la sezione dell’Academy con gli interventi di Fabrizio Cappuccini sulle chiusure domenicali, del dottor Luigi Del Giacco su inclusione e diversità in azienda, e di Giulia Revedin sulla fedeltà dei consumatori al marchio/insegna. Il resto lo lasciamo alla vostra scoperta.

Appuntamento al 2026 con la versione cartacea: il primo numero dell’anno, come di consueto, sarà quello di marzo-aprile.