In questo numero l’intervista di copertina con Bruna Olivieri, Country Manager di Unieuro, offre molti spunti di riflessione non solo in relazione all’azienda che guida ma anche su un piano più generale, che va a coinvolgere l’intero mercato. La relazione con Fnac Darty, i rapporti con i fornitori quando decidono di “fare” i venditori diretti al consumatore, gli investimenti, l’omnicanalità, gli affiliati: tutti temi che Olivieri non evita affatto.

Come di consueto, dedichiamo molti approfondimenti alla gestione del negozio e del team che lo compone, così come alla trattativa di vendita con i consumatori. Ormai sono ben note le firme di Nathan e Gianni, entrambi addetti vendita di lungo corso e dunque di ampia esperienza. 

Un’altra sezione che ci auguriamo possa rivelarsi utile agli operatori è da tempo un appuntamento fisso: quella dell’Academy di Bianco & Bruno. Tra i contributi, da segnalare la nascita della Retail Excellence School (Scuola di Eccellenza) per offrire agli imprenditori sul territorio percorsi ancora più specializzati, mentre il dottor Luca Del Giacco (psicologo) riflette sullo stress emotivo in relazione alla soddisfazione del cliente finale. 

Il nostro Mystery Shopper ha analizzato le app per e-commerce di tre fra le maggiori insegne nazionali e infine lo Speciale di prodotto è dedicato al floor care. Appuntamento al numero di luglio-agosto. 

Il primo numero del 2025 in edizione cartacea, che continua lungo il solco delle 100 pagine, si presenta con una parte corposa dedicata agli spunti formativi della nostra Academy. Oltre ai contributi di Simone Piperno (Kairòs Solutions), di Nico Trotta e del dottor Luca Del Giacco, diamo notizia della nascita della Excellence School. I nostri Mystery Shopper hanno visitato tre punti vendita nel Goriziano, e il bilancio non è affatto negativo. L’approfondimento iniziale è dedicato a come conquistare la fiducia del consumatore “digitale” da parte del retail. Si parla anche di credito al consumo, di etichetta energetica, di leadership e management e del concetto di servizio  secondo il nostro Nathan. Due gli speciali di prodotto: climatizzazione e built-in. Appuntamento al numero di maggio-giugno. 

L’ultimo numero cartaceo dell’anno - anch’esso di 100 pagine, come quello precedente - vede in copertina Emiliano Garofalo, a capo di Haier Europe in Italia, che all’interno illustra lo stato dell’arte dell’azienda. E’ un numero molto concentrato sul retail sia con spunti dei docenti della nostra Academy, sia con interventi del nostri addetti vendita sotto copertura, Nathan e Gianni. Vedere i problemi dal punto di vista di chi vive il negozio fisico ogni giorno significa sbattere il naso contro i problemi reali del trade. Il mystery shopper se n’è andato a Bologna durante i primi giorni del periodo del Black Friday, trovandosi a disagio in tutti punti vendita visitati, benché non siano mancate note positive. Ampio spazio alla convention Gaer-CEA, all’interno del gruppo Expert, dove è stato invitato a parlare anche il nostro editore Graziano Girotti. Due interviste da segnalare: a Walter Valli, che guida Remington (e altri marchi) da diversi lustri e che si appresta a passare la mano; e a Massimo Falappa, che sta rendendo sempre più solida la presenza del brand Thomson (tv e non solo) nel nostro paese. Per l’edizione cartacea, appuntamento come sempre al numero di marzo-aprile 2025.

Un numero più corposo del solito, questo, ben 100 pagine, che arriva dopo un’estate segnata dalla scalata di Fnac-Darty a Unieuro. Vedremo nelle prossime settimane se andrà in porto. Oltre al consueto approfondimento iniziale, firmato da Michele Felloni, dedicato al retail di prossimità, e alla altrettanto consueta ampia sezione della nostra Academy (parliamo di giovani, sostenibilità in chiave commerciale e burnout), segnaliamo lo Speciale IFA 2024 e gli interventi dei nostri Nathan e Gianni, pseudonimi di due addetti vendita di lunga esperienza che raccontano a modo loro la vita in negozio nonché il rapporto con i consumatori finali. Traendone spunti di riflessione che ci auguriamo interessanti. Per questo numero i nostri mystery shopper hanno visitato alcuni punti vendita del Torinese testimoniando aspetti positivi e negativi della loro esperienza d’acquisto. Infine, ma non meno importante, la notizia che Bianco & Bruno sarà parte attiva di un appuntamento fieristico in programma a Bologna nel novembre 2025.

Il numero si apre con un approfondimento del nostro Michele Felloni sull’Intelligenza Artificiale come strumento in grado di portare vantaggi al retail fisico, compreso quello di piccole e medie dimensioni. I mystery shopper di Bianco & Bruno hanno visitato tre punti vendita nella zona di Ancona, nelle Marche, stilando come di consueto le relative pagelle. Torniamo sul tema della garanzia dei prodotti venduti, questa volta però dal lato di quella convenzionale, dando conto di una ricerca - curata da Garanteasy e Konsumer Italia - su come circa 600 produttori la comunicano ai clienti finali, partendo dal nuovo Codice del Consumo. Ampia la sezione dell’Academy con contributi di manager del settore ed esperti di risorse umane: gli argomenti affrontati sono il cashback, la motivazione dei dipendenti e l’omnicanalità. Non mancano articoli firmati dagli addetti vendita Nathan e Gianni per punti di vista dall’interno dei negozio. Inoltre un’ampia analisi di quanto deciso dall’Europa sul tema della riparabilità degli elettrodomestici. In chiusura, riprendiamo un articolo sul settore della tavola e cucina del nostro magazine online “La casa in ordine”. 

Edizione, quella che state sfogliando, che trova nella Milano Design Week un momento importante, oltre che corposo. Una "settimana milanese" che però analizziamo a nostro modo, andando a mettere in luce storie che probabilmente non hanno conquistato copertine, ma che a nostro avviso hanno un peso specifico notevole se si vuole restare ancorati alla sostanza e non solo alla forma. 

Oltre a questo, diamo ampio spazio a un seminario online - moderato dal nostro editore Graziano Girotti - sul tema, delicato e scivoloso, della garanzia legale. Con contributi di associazioni di settore e dei consumatori.

Non manca il mystery shopper, che per questa volta ha battuto la zona di Roma, così come non mancano contributi dei nostri addetti vendita sotto copertura Nathan e Gianni sulla vita in negozio. Mentre le pagine dell'Academy di Bianco & Bruno parlano - ancora- di garanzia dei prodotti e di come vendere la fascia alta.

Infine, ma non meno importante, un aspetto pubblicitario che va spiegato perché è la prima volta che ci viene chiesto da diversi anni a questa parte. In fondo al giornale, dopo l'ultima pagina di copertina di Electrolux, riportiamo il folder separato di quattro pagine che la stessa azienda inserisce nel cellophane.