Un numero, questo di Settembre-Ottobre 2023, particolarmente ricco di contributi esterni da parte di esperti. Esterni per modo di dire visto che alcuni di questi sono docenti della nostra Academy. Da Francesco Trofa a Michele Felloni, proseguendo con l'avvocato Piergiorgio della Porta Rodiani e Luigi Del Giacco. E allora si torna a parlare delle modifiche al Codice del Consumo e di come la buona comunicazione aiuti ad aumentare l'autostima e anche le vendite. Si parla, poi, di ecodesign, di strategie del retail e di cosa abbiamo visto alla recente edizione di IFA 2023. Lo speciale è dedicato ai prodotti per il riscaldamento mentre il mystery shopper online è andato a testare gli ecommerce di Garmin e Xiaomi. Un cenno all'editoriale del nostro direttore Graziano Girotti, tratto dal suo intervento alla convention dei 50 anni di Gaer, la cooperativa di rivenditori aderente a Expert.

Codice del Consumo, comunicazione efficace, marketing dell'olfatto: più ampia del solito la nostra sezione dedicata all'Academy di Bianco & Bruno grazie ai contributi dei nostri esperti e docenti, anche per la presenza di una intervista all'avvocato Piergiorgio della Porta Rodiani, di Tonucci & Partners, che cominicia a collaborare con noi, mettendo a disposizione la sua ampia esperienza di esperto di diritto dei consumatori. Parliamo anche di sicurezza informatica, problema che colpisce sempre più aziende sul quale è bene tenere desta l'attenzione ogni giorno. Il mystery shopper online è dedicato a due siti come dyson.it e sony.it, mentre gli speciali di prodotto "guardano" al mondo del caffè e a quello del freddo. Inoltre abbiamo scelto i cinque migliori smartphone del primo semestre del 2023, mentre l'inchiesta iniziale è ancora più di scenario del solito richiamando alcune interessanti tendenze che arrivano da oltreoceano. E altro ancora.

Il numero di maggio-giugno si apre con la consueta inchiesta a firma di Luigi Del Giacco, che questa volta ragiona sul Black Friday e i modi con i quali renderlo più efficace, anche in relazione agli strumenti digitali. Lo spazio Academy è dedicato alla seconda puntata dell’analisi del Codice del Consumo fatta con gli occhi di Nathan, il nostro addetto vendita sotto copertura, in collaborazione con Konsumer Italia, nonché a un ulteriore approfondimento sul marketing olfattivo della nostra docente Ambra Greggio. Il mystery telefonico “visita” altri negozi con risultati molto diversi e controversi, mentre gli Speciali di prodotto riguardano la climatizzazione e le soluzioni per la pulizia. Alla Milano Design Week siamo andati in cerca di idee originali e fuori dai circuiti mediatici più importanti. Non mancano analisi sul mondo del lavoro nel retail oltre che sul tema dei RAEE. E tanto, tanto altro. Appuntamento al numero successivo, quello di luglio-agosto. 

Il primo numero cartaceo del 2023 riserva la consueta attenzione al dialogo con il consumatore finale. Lo fa cominciando ad analizzare il Codice del Consumo, con l'inchiesta iniziale su come sta cambiando la comunicazione digitale, sui servizi comunicati poco e male nel retail fisico, e con il tradizionale mystery shopper, che quest'anno sarà telefonico. Ma questo è un numero che, tra le tante cose, mette sotto i riflettori la questione dei raee con i contributi del Centro di Coordinamento Raee e di Cobat, entrambi appuntamenti fissi da qui alla fine dell'anno. 

Ultimo numero del 2022 dove ancora una volta i contributi relativi alla nostra Academy occupano una parte rilevante. Ma d'altronde l'interesse degli operatori cresce a ritmi inaspettati. Il Mystery Shopper Online si è interessato del sito di Trony, mentre l'inchiesta iniziale - come sempre a firma di Luigi Del Giacco, docente dell'Academy - analizza la figura dell'agente di commercio e delle sue possibili evoluzioni nel mondo digitale. L'associazione di consumatori Konsumer Italia interviene sulla garanzia legale stigmatizzando un comportamento che tra gli operatori del retail qualcuno cominicia a tenere. E non mancano le riflessioni del nostro Nathan, addetto vendita sotto copertura. Interviste a Marco Brogi e Francesco Misurelli, al vertice rispettivamente di De'Longhi e Beko in Italia.

Appuntamento al primo numero del 2023, che come di consueto sarà quello di marzo-aprile. Sito e social sempre aperti.

Il numero di settembre-ottobre, che va online e in distribuzione cartacea con qualche giorno in più rispetto al consueto per motivi legati a IFA 2022 e al relativo Speciale che abbiamo preparato, si apre con un approfondimento del nostro Luigi Del Giacco dedicato al marketing evoluto. All’interno, un importante intervento di Konsumer Italia dedicato alle opportunità per le aziende nel mondo dell’e-commerce e degli obblighi normativi previsti per il trade. Il mystery stopper raddoppia: non solo online ma anche telefonico. E poi interventi di Nathan, il nostro addetto vendita sotto copertura, e dei professionisti che firmano le nostre rubriche dove l’economia circolare la fa da padrone. Dario Bossi, direttore generale di Ancra, torna sul ruolo del negozio di prossimità.  Infine, ma non per importanza, alcuni docenti della nostra Academy approfondiscono temi di interesse generale.