Tante novità per questo primo numero dell’anno. Nel mondo dell’incasso parte una nuova rubrica curata da Graziano Lazzarotto, vero e proprio “gigante” del settore da cui partì l’idea di FTK - Technology for the Kitchen - in seno a Eurocucina. Rimanendo sul tema casa, debuttano le pagine dedicate al magazine online “La casa in ordine” (che fa parte del nostro gruppo editoriale), che parlando al consumatore finale tratta i temi dell’interior design. Il mystery shopper riprende le visite nei negozi con report giornalistici: la zona di Firenze vede vincere Comet rispetto a Unieuro e Trony. E poi gli approfondimenti dell’Academy di Bianco & Bruno, che si occupano di argomenti legati al mondo della formazione. L’inchiesta iniziale è dedicata a un operatore storico trevigiano, Valerio Zanatta Elettrodomestici, che ha deciso di chiudere il sabato pomeriggio, infrangendo un vero e proprio tabù per il retail. Ci fermiamo qua perché altrimenti ci dilungheremmo troppo. Buona lettura.

E’ l’ultimo numero del 2023 della versione cartacea di Bianco & Bruno. La riflessione di apertura è affidata a Stefano Delli Carri, manager di esperienza su entrambi i fronti, industria e trade. Lo spazio della nostra Academy ospita un’intervista al presidente di Konsumer Italia, e contributi dei nostri docenti Francesco Trofa e Piergiorgio della Porta Rodiani (legale dello Studio Tonucci & Partners) che rispettivamente riflettono sulla concentrazione quando si lavora e sulle recensioni online. Il mystery shopper online ha analizzato gli e-commerce di Honor (smartphone e altri dispositivi elettronici) e Monclick, prima che Unieuro (di cui fa parte) rendesse nota l’intenzione di disfarsene. Un’ampia sezione è poi dedicata a qualcosa che non facciamo mai: una serie di interviste ad alcune multinazionali. Siamo in un momento delicato del mercato e ci è sembrato interessante ascoltare i piani di sviluppo di player di rilevanza mondiale. Infine due aspetti che ci preme sottolineare. In copertina e all’interno si parla molto di servizi al consumatore finale, sia sotto forma di finanziamenti all’acquisto (con Cofidis) sia per quanto riguarda i RAEE, con i contributi di Cobat, CdC RAEE, Ancra e consentiteci di segnalare anche il publiredazionale (quindi informazione pubblicitaria, sia chiaro) del gruppo SAFE. Servizi, ambito sconfinato e ricco di opportunità per il retail. Il prossimo numero cartaceo, come di consueto, sarà quello di marzo-aprile 2024.     

Un numero, questo di Settembre-Ottobre 2023, particolarmente ricco di contributi esterni da parte di esperti. Esterni per modo di dire visto che alcuni di questi sono docenti della nostra Academy. Da Francesco Trofa a Michele Felloni, proseguendo con l'avvocato Piergiorgio della Porta Rodiani e Luigi Del Giacco. E allora si torna a parlare delle modifiche al Codice del Consumo e di come la buona comunicazione aiuti ad aumentare l'autostima e anche le vendite. Si parla, poi, di ecodesign, di strategie del retail e di cosa abbiamo visto alla recente edizione di IFA 2023. Lo speciale è dedicato ai prodotti per il riscaldamento mentre il mystery shopper online è andato a testare gli ecommerce di Garmin e Xiaomi. Un cenno all'editoriale del nostro direttore Graziano Girotti, tratto dal suo intervento alla convention dei 50 anni di Gaer, la cooperativa di rivenditori aderente a Expert.

Codice del Consumo, comunicazione efficace, marketing dell'olfatto: più ampia del solito la nostra sezione dedicata all'Academy di Bianco & Bruno grazie ai contributi dei nostri esperti e docenti, anche per la presenza di una intervista all'avvocato Piergiorgio della Porta Rodiani, di Tonucci & Partners, che cominicia a collaborare con noi, mettendo a disposizione la sua ampia esperienza di esperto di diritto dei consumatori. Parliamo anche di sicurezza informatica, problema che colpisce sempre più aziende sul quale è bene tenere desta l'attenzione ogni giorno. Il mystery shopper online è dedicato a due siti come dyson.it e sony.it, mentre gli speciali di prodotto "guardano" al mondo del caffè e a quello del freddo. Inoltre abbiamo scelto i cinque migliori smartphone del primo semestre del 2023, mentre l'inchiesta iniziale è ancora più di scenario del solito richiamando alcune interessanti tendenze che arrivano da oltreoceano. E altro ancora.

Il numero di maggio-giugno si apre con la consueta inchiesta a firma di Luigi Del Giacco, che questa volta ragiona sul Black Friday e i modi con i quali renderlo più efficace, anche in relazione agli strumenti digitali. Lo spazio Academy è dedicato alla seconda puntata dell’analisi del Codice del Consumo fatta con gli occhi di Nathan, il nostro addetto vendita sotto copertura, in collaborazione con Konsumer Italia, nonché a un ulteriore approfondimento sul marketing olfattivo della nostra docente Ambra Greggio. Il mystery telefonico “visita” altri negozi con risultati molto diversi e controversi, mentre gli Speciali di prodotto riguardano la climatizzazione e le soluzioni per la pulizia. Alla Milano Design Week siamo andati in cerca di idee originali e fuori dai circuiti mediatici più importanti. Non mancano analisi sul mondo del lavoro nel retail oltre che sul tema dei RAEE. E tanto, tanto altro. Appuntamento al numero successivo, quello di luglio-agosto. 

Il primo numero cartaceo del 2023 riserva la consueta attenzione al dialogo con il consumatore finale. Lo fa cominciando ad analizzare il Codice del Consumo, con l'inchiesta iniziale su come sta cambiando la comunicazione digitale, sui servizi comunicati poco e male nel retail fisico, e con il tradizionale mystery shopper, che quest'anno sarà telefonico. Ma questo è un numero che, tra le tante cose, mette sotto i riflettori la questione dei raee con i contributi del Centro di Coordinamento Raee e di Cobat, entrambi appuntamenti fissi da qui alla fine dell'anno.