Domenica, 10 Dicembre 2023 09:06

“Mettiamo al centro l’esperienza del consumatore”

Electrolux Group ha compiuto una scelta interessante: fare leva sulle recensioni ai prodotti dei clienti finali, come racconta Alessia Gasparini, al vertice delle attività di marketing in Italia.

Alessia Gasparini, Head of Marketing Italia di Electrolux Group Alessia Gasparini, Head of Marketing Italia di Electrolux Group

Da qualche mese Electrolux Group ha un nuovo vertice delle attività di marketing in Italia. Si tratta di Alessia Gasparini, in azienda ormai da qualche lustro, nonostante la giovane età. L’abbiamo avvicinata dopo l’edizione 2023 di IFA Berlino.

Lei è in azienda ormai da diversi anni e ha avuto l’opportunità di fare esperienze tra loro volta diverse. Con quale spirito sta prendendo “possesso” del nuovo e prestigioso ruolo? Su quali basi intende impostarlo?

“Il mio percorso in azienda è stato costituito da una serie di esperienze di cui sono grata, che mi hanno dato una prospettiva unica per comprendere a fondo la cultura, i valori e gli obiettivi che guidano il nostro business, così come le relative sfide e opportunità. Affronto questo incarico con lo spirito di un capitano curioso, aperto e flessibile, pronto a innovare e a guidare la propria squadra con determinazione. L’approccio chiave sarà la collaborazione e l’empowerment del team per raggiungere insieme risultati straordinari, con l’entusiasmo e la responsabilità di lavorare insieme in modo strategico per il successo continuo dell’azienda”.

All’IFA di Berlino ci ha colpito la scelta di presentare i nuovi prodotti mettendo in luce i voti derivanti dalle recensioni online dei consumatori. Quali sono i motivi di questa scelta?

“Electrolux mette al centro tutto quello che fa il consumatore: di conseguenza le recensioni sono un elemento fondamentale nell’interazione che ha con i nostri prodotti. Aumentano la fiducia di nuovi potenziali clienti, perché - così come nel caso del passaparola - le persone fanno affidamento sulle esperienze fatte da altri utilizzatori. In aggiunta, in un’ottica di miglioramento continuo, le recensioni sono uno strumento imprescindibile anche internamente, perché forniscono all’azienda un feedback diretto per poter apportare miglioramenti nei prodotti e nei servizi che offriamo. Proprio per questo motivo abbiamo un processo di monitoraggio e di azioni che coinvolgono diverse funzioni aziendali quali Marketing, Trade Marketing, Product lines, Sales, Consumer care. L’obiettivo è che ognuno possa intervenire nelle aree di propria competenza. Le recensioni diventano quindi un’opportunità per gestire la reputazione, ottenere feedback e aiutare a migliorare i prodotti e i servizi offerti. Dall’analisi emergono star rating molto positivi per Electrolux e AEG. Nel Laundry, in particolare, i clienti ci riconoscono un rating superiore a 4.64, che conferma la qualità e la soddisfazione verso i nostri prodotti; così come nel Food Preparation, con uno Star Rating di 4.60, guidato dai piani a induzione (4.62)”.

Electrolux e AEG: due brand con valori di riferimento profondamente diversi da sempre. Li vogliamo riassumere?

“Electrolux è il brand principale del gruppo che, tramite il suo payoff ‘For better living. Designed in Sweden’, promette ai consumatori un’innovazione responsabile, che semplifica la vita di tutti i giorni, con la massima attenzione all’ambiente. Il marchio, dal DNA svedese, mette al centro la sostenibilità, a partire dal prodotto. Le tecnologie diventano infatti massima espressione dei valori del brand con EcoLine, che comprende gli elettrodomestici più efficienti della gamma Electrolux. AEG è il brand premium del gruppo che, fedele alle sue radici berlinesi, rimanda a un mondo di tecnologia e design. Il payoff del brand ‘Challenge the expected’ rimarca l’invito a sfidare le aspettative con un’innovazione senza compromessi, per i migliori risultati di sempre”.

Il gruppo, nel suo complesso, fa dell’attenzione all’ambiente una cifra distintiva da almeno una ventina d’anni. Come fare in modo che dal punto di vista della comunicazione e del marketing questo primato non si perda in un rumore di fondo sempre più diffuso?

“La sostenibilità fa parte del nostro DNA, a tutti i livelli: non solo dal punto di vista corporate, ma anche per quel che concerne il prodotto, così come la comunicazione. Il nostro fondamento è un approccio integrato su basi scientifiche: parte dalla valutazione del ciclo di vita del prodotto, che diventa strumentale alle decisioni aziendali, estendendo, migliorando e integrando il suo utilizzo nel nostro processo di innovazione. Diventa quindi fondamentale, nell’ambito marketing e comunicazione, puntare alla concretezza e alla chiarezza. Da uno studio recente che Electrolux ha portato avanti è emerso che il 65% dei cittadini è deciso a compiere scelte più sostenibili: per questo motivo abbiamo voluto dare una risposta chiara al consumatore, identificando la giusta combinazione di innovazione ed efficienza con la gamma EcoLine. In questo modo vogliamo rendere più semplice, per le persone, agire in modo sostenibile, con un approccio scientifico e non ‘greenwashing’, integrando anche le priorità commerciali per ottenere un impatto reale che possa essere ben visibile all’utente in primis nella fase di scelta e acquisto del prodotto”.

Riusciamo a individuare i due prodotti di punta, uno per ciascun marchio, per i prossimi mesi?

“Per quanto riguarda il brand AEG, la nostra priorità è la nuova gamma lavaggio premium. Questa collezione rappresenta i valori della marca e offre un’innovazione senza compromessi, che permette di avere sempre capi come nuovi grazie a performance eccezionali. ‘Personalizzazione’ e ‘connettività’ sono le parole chiave della gamma, ma non solo. I prodotti garantiscono prestazioni oltre le aspettative con i minimi consumi, grazie alle migliori classi di efficienza energetica (ad esempio, la nuova lavatrice LR9T16ABS in classe A-35%). Inoltre, in occasione della ‘stagione’ delle asciugatrici, abbiamo attivato una partnership con Zalando, che prevede un piano di comunicazione su tutti i touchpoint per supportare la categoria e un buono regalo del valore di 200 euro a fronte dell’acquisto dei nostri modelli più performanti. Su Electrolux i prodotti di punta sono i nostri forni multifunzione a vapore, categoria in cui siamo pionieri e leader di mercato (siamo la marca numero uno nei forni a vapore in Italia). I prodotti, che rientrano nella gamma EcoLine, permettono infatti di risparmiare fino al 20% di energia rispetto ai forni statici, di facilitare la pulizia, vantano minimi impatti ambientali rispetto ai classici forni pirolitici, e consentono di ridurre lo spreco di cibo grazie alla funzione Rigenera a Vapore”. (red.)