La prevedibile contrazione del mercato nel periodo post-Covid e il rallentamento nel consumer sentiment causato dalla tempesta della guerra e della crisi energetica ha indotto molte aziende a concentrarsi su ciò che conta di più per il consumatore: una qualità che duri e classi di efficienza importanti. Ne abbiamo discusso con Roberto Grimaldi, Direttore Marketing di Whirlpool Italia.

Grimaldi, come state affrontando questo periodo delicato dal punto di vista macroeconomico?

“Alle iniziali incertezze dei primi mesi dell’anno abbiamo reagito con il rinnovamento del 20% del catalogo Whirlpool, un’impresa per noi titanica, sostenuta da un’agenda intensa che ha visto il lancio di 16 prodotti dedicati al trade, tutti accolti con entusiasmo dalla distribuzione. In particolare, abbiamo lavorato molto sulla presentazione del nostro fiore all’occhiello, il Frigo Space 400 Total No Frost, che ci ha permesso di raccogliere finora un buon successo,”.

Avete delle pallottole in canna per l’ultimo quarter dell’anno?

“Noi abbiamo sempre delle cannonate! (sorride). Tra le campagne a supporto dei nuovi lanci spicca quella delle lavastoviglie Maxispace di Whirlpool, oggetto di un importante piano digital sulle principali piattaforme. L’apertura di Netflix al mondo business ci ha spinto a investire in una campagna digital e social che ci vedrà protagonisti di una comunicazione ambiziosa: arrivare a 5 milioni di consumatori in Italia”.

Sarete anche in tv?

“Col brand Hotpoint abbiamo rinnovato la partnership con Masterchef che vede protagonista il nostro piano a induzione dotato di tecnologia Clean Protect, facile da pulire solo con l’uso di acqua (foto nella pagina accanto). I concorrenti dello show utilizzeranno l’elettrodomestico all’interno di una strategia di product placement già sperimentato e dalla grande visibilità. A dicembre e nel primo trimestre del 2024 avremo inoltre uno spot in onda prima del programma, declinato su tutte le piattaforme digital e social di Masterchef e Sky, e supportato da una attivazione influencer per il corretto posizionamento del marchio. Il tutto per rimarcarne identità e DNA e accrescere la brand awareness”.

Quello in comunicazione non è l’unico investimento corposo compiuto nell’ultimo periodo: a quanto pare Whirlpool continua a puntare, come da sua tradizione, sul tema della sostenibilità, mettendo in campo, stavolta, uno strumento piuttosto originale.

“Esatto, si tratta dell’iniziativa Youreko, il tool presente sui siti web di Whirlpool, Hotpoint e Indesit, che fornisce un confronto dei costi energetici derivanti dall’utilizzo degli elettrodomestici: uno strumento chiaro e diretto a disposizione dei consumatori per una scelta d’acquisto consapevole, che permetta di apprendere e individuare facilmente i benefici di ogni elettrodomestico in termini di efficienza energetica e reale beneficio economico durante il suo intero ciclo di vita. A ciascun prodotto viene attribuita una medaglia - oro, argento o bronzo - in base al risparmio energetico che consente di ottenere. In tal modo sarà evidente la posizione del prodotto prescelto nella classifica rispetto agli elettrodomestici equivalenti presenti sul mercato”.

Cos’altro prevede il vostro impegno in termini di attenzione all’ambiente?

“La storia dell’azienda, che da mezzo secolo guarda con attenzione alla sostenibilità, ci ha spinto a un passo in più: quello di puntare al target del 100% di uso di energie rinnovabili nei nostri siti produttivi entro il 2030, e devo dire che non siamo lontani dalla meta. A tale proposito abbiamo stretto collaborazioni con fornitori di subplastiche destinate agli imballaggi e settato le nostre scelte su standard di alto livello al fine di sostenere la filiera in modo ecocompatibile”.

In che modo, ad esempio?

“Portiamo avanti con costanza l’attività di recupero, dal trade, dei prodotti con imperfezioni: un progetto dall’impatto importante che dovrebbe portarci a circa 20mila elettrodomestici lavorati e recuperati nel 2023. Sempre in tema sostenibilità collaboriamo con Green Pea, il primo parco commerciale, inaugurato a Torino e dedicato agli stili di vita ecologici, dove sono presenti i nostri prodotti. Inoltre teniamo alta l’attenzione per innalzare il livello delle classi energetiche nel mix di prodotto offerto. Con il supporto di Youreko offriamo al consumatore una migliore comprensione dei vantaggi sul costo energetico nella giungla di informazioni presenti nel mercato. Lavoriamo, insomma, in modo sereno al futuro”.

Per lavorare a un futuro roseo serve poter contare su un solido potenziale interno.

“Siamo forti di un team ben organizzato che ci consente di perseguire obiettivi di alto livello, monitorare i marchi con KPI aziendali (non solo tramite GfK) e svolgere ricerche qualitative a sostegno di un rapporto di fiducia costante con il consumatore, come dimostra tra l’altro l’eccellenza del nostro customer service Italia, caratterizzato da un elevatissimo tasso di risposta (95%) e capace di risolvere oltre il 20% dei casi al telefono. Tutto all’insegna della trasparenza come la nostra tradizione ci insegna”. (s.c.)