Il “CXO Day (Customer Experience Officer Day)” è l’evento, organizzato da IKN Italia,  in programma a Milano presso UNAHOTELS Expo Fiera il 30 giugno. L' appuntamento, alla sua terza edizione,  è dedicato alle nuove tecnologie digitali ed è riservato ai manager che si occupano di quel complesso ambito che è la gestione dell’esperienza del consumatore: i Customer Experience Officer (da qui l'acronimo CXO). Attraverso la presentazione di casi aziendali vengono affrontati temi quali i nuovi processi di engagement, le strategie omnicanale e di iper-personalizzazione per progettare una esperienza d’uso di prodotto e di servizio - la User experience (UX) - immersiva e human oriented. In particolare gli approfondimenti di questa edizione  sono: Metaverso, realtà virtuale e neo-esperienze immersive; CRM, profilazione utenti e re-targetting funzionale; Hybrid CX e servizi omnicanale per un servizio customer centric; Gamification e Fidelizzazione per un engagement coinvolgente; KPI per il customer care e la customer satisfaction; Data strategy per una valorizzazione del dato cliente; Human touch e Voice commerce: dai chatbot ai call center l’ascolto per potenziare la brand awarness; Digital Twin e visual merchandising per una CX sensoriale in store. L’evento è una occasone d’incontro per manager e responsabili dell’area Marketing, CRM, Multichannel e Operations del retail, marketplace e di altri settori come banche, assicurazioni, travel service e PA. La nostra testata, presente al convegno, è media partner.

Il programma completo dell’evento è consultabile qui.