Il settore degli elettrodomestici sta affrontando la sfida significativa di attrarre le giovani generazioni nei punti vendita fisici. Con l'ascesa dello shopping online, i negozi tradizionali devono adottare nuove strade per affermarsi come punto di riferimento e diventare attraenti anche e soprattutto per i giovani consumatori. Analizziamo alcune delle strategie che si possono implementare per suscitare l’attenzione dei Millennials e dell’ancora più giovane Generazione Z.

Esperienze interattive e dimostrazioni dal vivo 

I negozi si trasformano in spazi interattivi dove i clienti possono vedere, toccare e testare i prodotti in azione. Dimostrazioni dal vivo, workshop e corsi di cucina con elettrodomestici all'avanguardia offrono un valore aggiunto rispetto allo shopping online. L'uso di realtà aumentata (AR) e realtà virtuale (VR), le cosiddette tecnologie immersive, arricchiscono l'esperienza di shopping. I clienti riescono a visualizzare come un elettrodomestico si integrerebbe nella propria casa, migliorando l'interazione e il loro coinvolgimento attivo (engagement). Un approccio molto vicino alle nuove generazioni, naturalmente più propense ed abituate all’utilizzo di questi strumenti.

Offerte esclusive e programmi fedeltà 

Le visite in negozio sono incentivate da offerte, sconti esclusivi o bundle speciali, disponibili solo presso il punto vendita. Se la promozione è limitata nel tempo, come le vendite flash, si crea un senso di urgenza nel consumatore, altrimenti definibile come “F.O.M.O.”, ovvero fear of missing out, paura di rimanere esclusi. Tramite l’implementazione di programmi di fedeltà che premiano gli acquisti in negozio con punti o sconti futuri, i clienti sono dunque spinti a ritornare in negozio. “Collegare” queste attività a un'app mobile facilita e razionalizza la gestione dell’intero processo promozionale e di fidelizzazione del cliente, consentendo anche - con i giusti strumenti - una più facile misurazione dei risultati. Integrare in questa strategia una dinamica di gamification, risulterà senz’altro più accattivante - dunque efficace - per avvicinare i più giovani. 

Integrazione omnicanale semplificata 

Integrare l'esperienza online e offline permette ai clienti di verificare gli stock dei prodotti dal proprio cellulare, per poi acquistare direttamente in negozio. Questo approccio può ridurre le frustrazioni legate alla ricerca fisica e alla disponibilità effettiva del prodotto, migliorando la soddisfazione dei clienti più giovani, più inclini a preferire i ritmi veloci dell’e-commerce. Offrire il ritiro in negozio per gli acquisti online, con servizi del tipo click&collect, può dunque portare sul punto vendita più clienti cui proporre ulteriori acquisti secondo dinamiche di up e crosselling.

Creazione di community e eventi 

Organizzare eventi in negozio, come serate a tema o presentazioni di nuovi prodotti, crea un senso di comunità e rende il negozio un punto di incontro. Coinvolgere influencer e blogger locali per eventi esclusivi attira il loro pubblico nei negozi e aumenta la visibilità del marchio grazie al volano dei social network.

Personalizzazione e consulenza 

Offrire consulenze personalizzate per aiutare i clienti a scegliere i prodotti giusti per le loro esigenze è uno di quei fattori che più di altri contribuisce a differenziare l'esperienza in negozio da quella online. Tale personalizzazione riguarda anche l’approccio adottato dagli addetti alla vendita alla clientela - differente per età, stile, genere, interessi - che è possibile realizzare solo nel punto vendita. Inoltre, l’utilizzo di dati e tecnologie per offrire consigli personalizzati basati sui precedenti acquisti e sulle preferenze dei clienti, aumenta le possibilità di attrarre i giovani consumatori, naturalmente più propensi ad accogliere un approccio moderno e innovativo supportando così la necessaria evoluzione del commesso in vero e proprio consulente di vendita.

Aspetti sensoriali ed esperienziali

L'esperienza di acquisto di prodotti tecnologici ed elettrodomestici è fortemente influenzata da aspetti sensoriali ed esperienziali, e ciò rappresenta un vantaggio che solo un punto vendita fisico può vantare rispetto allo shopping on line. Questi aspetti giocano un ruolo cruciale nel processo decisionale dei consumatori, soprattutto dei più giovani, e possono determinare il successo o il fallimento di un prodotto sul mercato. I materiali e le finiture danno la possibilità di toccare e sentire un elettrodomestico o un dispositivo tecnologico, consentendo ai clienti di valutarne qualità e robustezza. I materiali premium, come metalli spazzolati o vetro temperato, possono trasmettere una sensazione di lusso e long life. Anche l’interazione tattile, soprattutto per i dispositivi tecnologici come touch screen, pulsanti e altre superfici di controllo, influenza l'opinione del consumatore sulla facilità d'uso e sull'ergonomia. L'aspetto visivo è il primo punto di contatto: un design accattivante e moderno attira immediatamente l'attenzione dei clienti e differenzia il prodotto dalla concorrenza. La chiarezza e la qualità delle interfacce visive, come i display di controllo, le luci LED e gli schermi, sono fondamentali per l'utilizzo e l'attrattività. I suoni emessi, come il rumore del motore di un elettrodomestico o i segnali acustici di un dispositivo tecnologico, possono variare la percezione circa la qualità e l'affidabilità. La silenziosità è un fattore cruciale per molti elettrodomestici, specialmente quelli usati indoor. Prodotti che operano silenziosamente sono più attraenti per i consumatori. Sebbene meno rilevante per quelli tecnologici, l'assenza di odori sgradevoli nei nuovi elettrodomestici è generalmente molto gradita e costituisce un altro punto di verifica, da annoverare fra i vantaggi di un’esperienza fisica in negozio. 

Diverse direzioni

Riportare i giovani nei punti vendita fisici richiede un approccio che considera diverse direzioni, combinando innovazione tecnologica, esperienze personalizzate e strategie di marketing mirate. Adottandole, i negozi di elettrodomestici potranno non solo attrarre nuove generazioni di clienti, ma anche fidelizzarle a lungo termine. Gli aspetti sensoriali ed esperienziali sono fondamentali per creare momenti di acquisto coinvolgenti e soddisfacenti. I rivenditori di prodotti tecnologici e di elettrodomestici dovranno insistere sul percorso intrapreso negli ultimi anni, continuando ad investire in attività che puntino su elementi di innovazione tecnologica e di servizio, offrendo ai clienti opportunità di interazione diretta con i prodotti, supporto personalizzato e tecnologie immersive: un’evoluzione già in atto che consentirà ai retailer di consolidare il proprio posizionamento distintivo rispetto all’e-commerce, un canale più veloce ma probabilmente - da alcuni punti di vista - meno attrattivo e coinvolgente.

Nico Trotta

Marketing & Sales Strategy Director