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Gestione del negozio: KPI come bussola o paraocchi?
Nel commercio moderno i numeri e l’analisi dei dati sono il credo quotidiano per raggiungere il risultato. Ma possono trasformarsi in una trappola.
“Cerco un PC con poche pretese”: quante insidie in questa frase!
Il nostro addetto vendita Gianni parla di informatica partendo da una richiesta comune (ma scivolosa) tra i consumatori.
“Per addormentarmi, ho contato i clienti invece delle pecorelle. E ho pensato che…”
In quasi trent’anni di carriera ho seguito circa 50 mila persone. Un piccolo paese. Anzi una cittadina.
Duello di insulti e tecniche di vendita
In negozio, nel rapporto con il consumatore, dimostrarsi capaci di improvvisare si rivela sempre più importante. Ma allora serve una formazione continua.
Il divano della qualità
Un commesso di elettrodomestici, vale a dire il nostro Nathan, accompagna la suocera ad acquistare un sofà. Ecco cosa ne viene fuori.
“Lavorare di più per guadagnare di più? Magari, ma non succede”
La lezione di Frank Gramuglia calata nel mondo del commercio.
Retail, gli effetti del lavoro domenicale
Più stress sui dipendenti e quindi maggiore tasso di abbandono.
Il servizio in negozio, tra chiacchiere e realtà
La pessima esperienza casuale vissuta da una nostra collaboratrice in uno dei punti vendita più noti di Ancona alle prese con l’acquisto del nuovo cellulare.
“Vendere? Non è un mestiere per vecchi come me”
"Ma anche noi cinquantenni abbiamo diritto a un futuro in azienda". Intervento di Nathan, commesso da oltre vent'anni.
LETTERA: "Sono Lara, commessa per scelta"
Riceviamo e ben volentieri pubblichiamo questa riflessione, giunta nella serata di ieri.
“La commessa? Va bene per le lavatrici, ma non per i tv”. Pregiudizi e ipocrisie di genere in negozio
Il nostro Nathan prende spunto dall’esito della corsa al Quirinale per guardare cosa accade nel mondo del commercio.
Il galateo del consumatore quando compra
Spesso affrontiamo la questione di come dovrebbe comportarsi il commesso verso il potenziale cliente durante la trattativa di vendita. Per una volta ribaltiamo la prospettiva. Ecco alcune regole affinché il signor Rossi metta il venditore nelle condizioni migliori per svolgere il suo lavoro. A proprio beneficio.
“Dopo la buriana natalizia, arriva la bonaccia: noi commessi torneremo a essere una zavorra di cui disfarsi?”
Quando il mare si calma, è un attimo dimenticare gli sforzi fatti per aver tenuto a galla l’imbarcazione durante la tempesta.
“In negozio è tutto scontato e i clienti sono tutti inferociti”
Da chi entra, noi commessi siamo considerati solo degli ostacoli tra l’offerta promozionale e la conquista del prodotto. E se da due mesi la promozione è continua.…
LETTERA: "Si arriva a cacciare il cliente se non acquista il servizio oltre al prodotto. Perché?"
Riceviamo da un commesso e volentieri pubblichiamo.
Come vendere un prodotto quando non ne sai nulla
Ultimo articolo della serie dedicata agli addetti scaraventati all’improvviso in un reparto che non conoscono. Alcune regole generali e riassuntive.
Come vendere l’incasso quando non ne sai nulla
Commessi sbattuti improvvisamente da un reparto all’altro si trovano a trattare merceologie che non conoscono. Un loro collega, con qualche anno di esperienza, prova a dare qualche suggerimento. Attenzione: stiamo parlando di punti vendita di elettronica, non certo di arredamento.
Come vendere un tv quando non ne sai nulla
Commessi sbattuti improvvisamente da un reparto all’altro si trovano a trattare merceologie che non conoscono. Un loro collega, con qualche anno di esperienza, prova a dare qualche suggerimento.
Come vendere una lavatrice quando non ne sai nulla
Commessi sbattuti improvvisamente da un reparto all’altro si trovano a trattare merceologie che non conoscono. A loro diamo qualche spunto, non esaustivo.
In negozio siamo già con il fiato corto. E non solo per la mascherina
La frugalità, come amano definirla i nostri capi, è la capacità di fare le stesse (o più) cose con i (minori) mezzi che abbiamo a disposizione. Non credo di essere mai stato più frugale di questi giorni.
