Il retail si trova al centro di una doppia pressione: da un lato la riduzione dei margini, appunto, e dall’altro l’aspettativa di un’esperienza cliente sempre più sofisticata. Allora il “negozio che vende” si trasforma in spazio che racconta, educa, ospita e fidelizza.

Gianni Innocenti vanta un’esperienza nel settore del retail eldom che si avvicina ai quarant’anni. Gli abbiamo chiesto cosa “vede” dal suo osservatorio.