Il concetto di "centralità del cliente” trova sempre maggior vigore nella “centricità della comunità”; cambia dunque il paradigma con cui ci si rivolge al proprio consumatore. Intervento di Luigi Del Giacco, esperto di Change Management e docente Bianco & Bruno Academy.

E’ il limite di tempo che una ricerca americana individua per adeguare l'azienda ai mutamenti già in atto.