Sabato, 13 Giugno 2020 18:24

"La crisi è stata un'opportunità (che si sta sprecando)"

Una riflessione, scritta per Bianco & Bruno, di Walter Valli, Amministratore Delegato Divisione Home Personal Care di Spectrum Brands.

Walter Valli  Amministratore Delegato Divisione Home Personal Care di Spectrum Brands Walter Valli Amministratore Delegato Divisione Home Personal Care di Spectrum Brands

Nel periodo di maggiore emergenza vissuto dal Paese a causa della pandemia Covid-19, si sono registrate delle ottime performance di vendita ad appannaggio di famiglie di prodotti diciamo ‘dormienti’, veicolate con un prezzo al pubblico pieno. Basti pensare ai buoni risultati ottenuti da tagliacapelli, regolabarba, macchine del pane e categorie in grado di ‘aiutare’ il consumatore a superare il momento di lockdown. Altre merceologie hanno messo a segno un trend di vendita forse meno brillante, ma con un buon margine. Insomma, si è venduto certamente meglio e senza un utilizzo spasmodico dell’attività promozionale. Anzi, questa era praticamente azzerata. È stato un comune denominatore che ha coinvolto positivamente industria e trade.

 Ora però si assiste a una rapida e pericolosa inversione di tendenza, che vede un ritorno al volantino cartaceo strillato, segno che la lezione è servita a poco. Il negozio fisico dovrebbe invece uscire velocemente dalla giostra promozionale, fosse solo per il fatto che, oggi, a causa dell’isolamento provocato dalla diffusione del Covid-19, il web ha assunto un ruolo centrale per sempre più fruitori. Dall’altra parte, molti negozi di prossimità sono stati rivalutati, anche per necessità di acquisti veloci: hanno nuovamente ricevuto fiducia, complice un titolare o commesso competente pronto ad ascoltare. Per questo è necessario approfittarne per ripensare la modalità di esposizioni delle diverse categorie di prodotti offerti, che devono necessariamente diventare sempre più personalizzati, attrattivi, e offrire una esperienza di vendita più coinvolgente per cercare di fidelizzare questi nuovi clienti ritrovati eccellendo nel servizio e non con l’offerta del volantino.

Certo è che chi era strutturato con un sito solido e funzionale già prima del lockdown ha potuto giovare di grandi benefici. In assenza di ciò, si sta tendando di recuperare terreno lavorando purtroppo sul prezzo.

La nostra azienda sta portando avanti da inizio anno un percorso ben preciso, finalizzato a porre l’accento sulle valenze peculiari della nostra proposta grazie a esposizioni personalizzate e dedicate con espositori che contribuiscono nel negozio a mettere in risalto le nostre gamme più esclusive e performanti. Questo in aggiunta a un servizio di merchandising e di formazione ai commessi da parte del nostro personale di vendita che dovrebbe aiutare a dare un migliore sostegno al negozio tradizionale e a supporto della vendita di prodotti di fascia più alta e più remunerativi.

Walter Valli

Amministratore Delegato Divisione Home Personal Care di Spectrum Brands