Tra le ricerche guidate dall’intelligenza artificiale, Bosch (42%) e Samsung (41%) emergono come i marchi più frequentemente raccomandati per il servizio di garanzia nel settore elettrodomestici e consumer electronics in Italia. Seguono LG, Whirlpool ed Electrolux.
L’analisi è stata condotta attraverso BaiS, la piattaforma sviluppata da Intarget (intarget.net), agenzia italiana di consulenza di marketing con sedi anche all’estero, che monitora come i brand vengono citati nei nuovi contesti conversazionali basati su AI. In questo caso, il perimetro AI analizzato comprende le interazioni generate da GPT-4o (OpenAI), Gemini (Google) e Perplexity AI.
Cos'è il BaiS?
BaiS (Brand Artificial Intelligence Share) è una metrica che misura la percentuale di volte in cui un brand viene citato da un modello di intelligenza artificiale in risposta a una domanda generica posta dagli utenti su un determinato argomento.
Cosa cercano gli utenti
Le domande più comuni riguardano:
● Cosa è incluso nella garanzia?
● Quanto dura e quando decade?
● È facile contattare l’assistenza?
● Ci sono esperienze positive da altri clienti?
Questo evidenzia che la garanzia non è solo un numero di anni, ma un servizio che deve essere chiaro, accessibile e reattivo.
Le fonti che contano
Le intelligenze artificiali costruiscono le loro risposte attingendo anche da contenuti disponibili online. I siti che più influenzano, come fonti primarie, le raccomandazioni AI includono:
● Altroconsumo
● Amazon
● Trovaprezzi
● TrustedReviews
● Cnet
● Trustpilot
● Mediaworld
Essere ben rappresentati su queste piattaforme – attraverso schede prodotto complete, recensioni trasparenti e confronti efficaci – aumenta la possibilità che un brand venga citato e consigliato nei nuovi percorsi d’acquisto guidati dall’AI.
