Gli si era rotta la lavastoviglie. Consigli, tempo perso, consegna immediata (da parte mia). Nulla da fare. Per trenta denari.

Abbiamo raccolto l’esperienza di un addetto, che riteniamo possa essere fonte di tanti spunti per i suoi colleghi e soprattutto per fidelizzare i consumatori.

Analizzati anche Expert (Del Duca) e Unieuro. Le nostre pagelle.

Al nostro test l'e-commerce ha rivelato buone prestazioni nelle fasi di ricerca del prodotto e di acquisto. Problemi, invece, in quelle di cross-selling e help online.

Giuseppe Finocchiaro, che per oltre un decennio ha lavorato in negozi di una grande insegna specializzata, ha riservato ai servizi giornalistici del consumatore misterioso di Bianco & Bruno una parte rilevante della discussione finale del suo percorso di studi. 

“Un’esperienza - commenta Dario Bossi, direttore generale di Ancra - che riassume in sé i valori principali del retail specializzato di casa nostra: capacità di ascolto del cliente finale, accoglienza, innovazione e servizio”.

Paolo Lioy e Novella Sardos Albertini alzano il velo sulle strategie per il freestanding del gruppo nel 2021. Un ruolo importante sarà ricoperto anche dal servizio post-vendita, gestito dall'interno e che continua a essere premiato a livello europeo.

E’ stato appena ristrutturato dal titolare, Andreas Toechterle, con la collaborazione di Michele Felloni, consulente di Cea (DG Group, Expert).

Al nostro test l’ecommerce si è rivelato efficace nella ricerca del prodotto e nella fase finale; problemi, invece, in occasione del cross-selling.

Riceviamo da un commesso e volentieri pubblichiamo.

La testimonianza di Costantino e Lorenza Barbuti, del punto vendita Expert (socio Gaer) di Medesano in provincia di Parma, appena ristrutturato.

Contributo di Luigi Del Giacco* Soprattutto il retail di prossimità può diventare il fulcro di un sistema che metta insieme progettazione, fornitura, installazione e post-vendita per adattare l’abitazione al “lavoro intelligente”.

Dopo i portali di Unieuro, MediaWorld, Euronics e Expert, nei giorni scorsi abbiamo testato il sito dell'insegna Trony. Ecco i risultati e i nostri voti.

Dopo i portali di Unieuro, MediaWorld e Euronics, nei giorni scorsi abbiamo testato il sito del gruppo Expert. Ecco i risultati e i nostri voti.

Sono MediaWorld Certosa di Milano, Unieuro Prenestina di Roma e Expert via Mattei a Palermo.

Il primo contatto con il consumatore non può essere affidato solo ad una risposta automatica via mail o sperare che un addetto vendite, che sta servendo un cliente o prelevando prodotti dal magazzino, possa anche improvvisarsi centralinista.

I servizi più richiesti sono orientati al comfort abitativo: installazione di aria condizionata, ma anche di piscine (+12% rispetto al 2019). Sempre importanti i servizi dedicati al benessere della persona, scelti da 1 italiano su 3, ma in calo del 20% rispetto alla scorsa estate.

Se siamo costretti a rispondere al nostro cliente, che si è preso la briga di venire in negozio, di cercare online il prodotto di cui ha bisogno, crolla l’intero castello del retail fisico.

Quello di Expert ci emoziona perché mette in fila i valori di base del retail tradizionale. Valori dimenticati negli ultimi vent’anni. Da tutti.

Seconda puntata del nostro viaggio tra i punti vendita di prossimità che hanno continuato a lavorare nel pieno dell’emergenza sanitaria. Senza dimenticare anche tanta solidarietà.