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In negozio le teorie sulla vendita (troppe volte) vanno a farsi benedire
Con il caldo, le vacanze e le ferie da smaltire, di quattro gatti che eravamo in negozio siamo rimasti in due a servire i clienti.
LETTERA - “Brava Mediaworld a risolvere con prontezza il problema segnalato da una consumatrice”
Fabrizio Premuti, presidente dell’associazione di consumatori Konsumer Italia, ha indirizzato alcune righe al nostro editore Graziano Girotti. Le pubblichiamo volentieri.
Unieuro: etichette elettroniche per la rete diretta
L’operazione interesserà 135 negozi entro la fine dell’anno, e si concluderà nel 2024.
Euronics parte con le consegne veloci
Accordo con Glovo per un servizio di delivery in meno di 35 minuti dall’ordine a Milano e Roma. Coinvolti punti vendita del socio Nova.
Unieuro: entro fine 2023 un nuovo hub logistico alle porte di Roma
Sarà destinato a servire le aree centrali e meridionali (ma non Sicilia e Calabria). A regime l'assetto logistico dell'azienda raggiungerà i circa 200.000 metri quadrati di ampiezza.
Built-in Master, il servizio di Samsung riservato ai partner del settore kitchen
Una rete presente su tutto il territorio nazionale, che garantisce il pronto intervento di un tecnico specializzato.
Audio Video Walter: un servizio di prossimità 4 in 1
Il negozio, nato nel 1989 a Rossano Veneto (Vi) e affiliato a Unieuro, fidelizza il consumatore con un ricco ventaglio di proposte: dalla vendita di elettrodomestici alla telefonia, alla consulenza per le utenze di luce e gas, fino all'assistenza e alla riparazione.
Post-vendita, Samsung mantiene il primato in diverse categorie
Secondo l'Istituto Tedesco Qualità e Finanza, il colosso coreano è ai vertici di climatizzazione, smartphone, tv, elettrodomestici e notebook.
Xbox Live, Game Pass e Cloud: guida a tutti i servizi Xbox
Il mondo digitale sta virando sempre più rapidamente verso la proposta di servizi in abbonamento. E non fa eccezione il mercato del gaming.
Sassi Hi-Fi: quando il piccolo negozio va controcorrente (e vince)
“Non partecipo alla guerra dei prezzi” ci dice il titolare Lorenzo Sassi, che con la moglie e alcuni collaboratori gestisce il punto vendita a Saronno, in provincia di Varese.
Quando a "tradirti" è il tuo migliore amico. Che compra dalla concorrenza
Gli si era rotta la lavastoviglie. Consigli, tempo perso, consegna immediata (da parte mia). Nulla da fare. Per trenta denari.
Perché (e come) rispondere al telefono in negozio
Abbiamo raccolto l’esperienza di un addetto, che riteniamo possa essere fonte di tanti spunti per i suoi colleghi e soprattutto per fidelizzare i consumatori.
Mystery Shopper al telefono: a Frosinone vince Euronics Tufano
Analizzati anche Expert (Del Duca) e Unieuro. Le nostre pagelle.
Mystery Shopper sul web: ONLINESTORE.IT
Al nostro test l'e-commerce ha rivelato buone prestazioni nelle fasi di ricerca del prodotto e di acquisto. Problemi, invece, in quelle di cross-selling e help online.
La tesi di laurea che parla del nostro Mystery Shopper
Giuseppe Finocchiaro, che per oltre un decennio ha lavorato in negozi di una grande insegna specializzata, ha riservato ai servizi giornalistici del consumatore misterioso di Bianco & Bruno una parte rilevante della discussione finale del suo percorso di studi.
Schiavotto, 115 anni di una storia che ora guarda al futuro
“Un’esperienza - commenta Dario Bossi, direttore generale di Ancra - che riassume in sé i valori principali del retail specializzato di casa nostra: capacità di ascolto del cliente finale, accoglienza, innovazione e servizio”.
Whirlpool: “Ancora più vicini a consumatori e trade”
Paolo Lioy e Novella Sardos Albertini alzano il velo sulle strategie per il freestanding del gruppo nel 2021. Un ruolo importante sarà ricoperto anche dal servizio post-vendita, gestito dall'interno e che continua a essere premiato a livello europeo.
Il negozio che sembra una baita: Electro Shop in Val Badia
E’ stato appena ristrutturato dal titolare, Andreas Toechterle, con la collaborazione di Michele Felloni, consulente di Cea (DG Group, Expert).
Mystery Shopper sul web: MONCLICK.IT
Al nostro test l’ecommerce si è rivelato efficace nella ricerca del prodotto e nella fase finale; problemi, invece, in occasione del cross-selling.
LETTERA: "Si arriva a cacciare il cliente se non acquista il servizio oltre al prodotto. Perché?"
Riceviamo da un commesso e volentieri pubblichiamo.