Di fronte a qualche centinaio di rappresentanti delle industrie e di collaboratori Unieuro ha presenta il nuovo piano strategico al 2030 con l’ambizione di consolidare la propria leadership come retailer omnicanale. Gli obiettivi del piano sono chiari: crescere attraverso nuove aperture, ampliare l'offerta attraverso nuove categorie ad alto potenziale, accelerare la trasformazione digitale per una vera omnicanalità integrata, consolidare il ruolo dei servizi nella relazione con il cliente e diversificare le fonti di crescita attraverso iniziative B2B/2C e Retail Media. L'incontro è stato coordinato dalla Country Manager Bruna Olivieri (foto) che prima ha dato il benvenuto a Enrique Martinez, Ceo di Fnac Darty, e poi si è alternata sul palco insieme ai suoi principali collaboratori,

Le sei sfide

1. Consolidamento leadership di mercato: Unieuro svilupperà il proprio network retail fisico attraverso oltre 30 nuove aperture, un rinnovamento di 45 punti vendita e un piano mirato di acquisizioni.
2. Innovazione nel retail: l’azienda si propone di lanciare il formato "Service Solution Hub", creando punti vendita progettati per offrire soluzioni complete con una forte focalizzazione sui servizi, anche di riparazione, una consulenza di alto livello e un’esperienza personalizzata, arricchendo l’interazione cliente-consulente abilitata da tecnologie innovative.
3. Esperienza omnicanale integrata: Unieuro completerà la propria trasformazione digitale attraverso il rafforzamento di un ecosistema omnicanale integrato e personalizzato, realmente centrato sul cliente. La roadmap, già avviata con il rilascio del nuovo front-end E-Commerce nel corso di quest’anno, prevede l’evoluzione dell’intera architettura enterprise entro l’orizzonte di piano, grazie anche al completamento del percorso di migrazione al cloud e all’adozione di una strategia mirata sull’intelligenza artificiale. L’obiettivo è garantire coerenza tra l’esecuzione di breve termine e l’impatto strutturale di lungo periodo, così da raggiungere tutto il potenziale entro il 2030. A supporto della strategia omnicanale, Unieuro investirà nella formazione e nello sviluppo delle competenze digitali del proprio capitale umano.
4. Espansione del portafoglio prodotti: l’azienda intende ampliare significativamente il proprio raggio d’azione, entrando in nuovi segmenti strategici e categorie adiacenti dove la tecnologia è protagonista, come la smart-home, la produttività personale, il benessere e l’outdoor. Un rafforzamento che vede anche l’ampliamento significativo delle private label, con l’obiettivo di offrire prodotti altamente mirati alle reali esigenze del cliente e di raggiungere una quota dell’8% sul totale dei ricavi nell’orizzonte di piano. In parallelo, svilupperà il segmento del second hand, all’interno di una più ampia strategia di economia circolare, e lancerà il marketplace in Italia.
5. Crescita dei servizi: Unieuro svilupperà un portafoglio servizi ampio e strutturato, estendendo e consolidando l’offerta attuale ma con un approccio progettuale innovativo, tipico della costruzione e ingegnerizzazione di prodotto. L’azienda punta attraverso questa nuova sfida a raggiungere un’incidenza del 9% sul fatturato totale.
6. Sviluppo B2B/2C e Retail Media: nel B2B/2C, Unieuro farà leva sulla sua acquisizione di scopo più strategica, Covercare, società già attiva come service hub del gruppo in questo segmento. È un player di riferimento nel settore della riparazione multibrand e multiservizio per la casa (multi-home), con un modello di business collaudato che serve già diversi clienti, incluse le principali telco e multiutility. Questo vantaggio competitivo rappresenta un asset strategico che consentirà non solo di ampliare e rafforzare il portafoglio servizi di Unieuro, ma anche di attrarre nuovi partner terzi in altri settori, creando così nuove e ulteriori opportunità di crescita. In ambito Retail Media, Unieuro ha avviato un importante piano di investimenti che prevede l’installazione di ledwall in 80 punti vendita.