Un mercato in cui il consumatore perde potere d’acquisto e modifica il proprio concetto di valore impone un aggiornamento dei suoi parametri di analisi.

Il futuro del retail fisico non si gioca sulla velocità né sul prezzo, ma sulla capacità di offrire un’esperienza umana. E così il negozio smette di essere solo un luogo di transazioni.

Miope la scelta di chi distrugge i margini del trade per accrescere le quote. Così si rischia di perdere risorse che servono per i servizi al cliente. Ne parliamo con Massimo Falappa di Thomson, che da gennaio 2025 avrà una sua filiale italiana.

Nel rapporto fra brand e consumatore la fiducia gioca un ruolo fondamentale. Al prezzo,  alla qualità e ai servizi ora si aggiunge un altro elemento: l’impegno sostenibile, a patto che sia autentico. Lo conferma una ricerca di Deloitte.

Sono sempre di più i sistemi di intelligenza artificiale con cui noi utenti interagiamo. Piacciono? Ni

Fiducia e trasparenza tra le leve essenziali per conquistare il pubblico dello Stivale.

Cosa vuol dire, realmente, mettere al centro il cliente finale?