Siamo continuamente sotto pressione. Che sia per prenotare una vacanza tra una guerra e un virus, conquistare un bonus con il click-day, o per salvaguardare il potere d’acquisto oppure il posto di lavoro, somigliamo a Indiana Jones inseguito dalla pietra rotolante. Con alcune sostanziali differenze...

Spesso il problema non è il cliente ma la procedura, quando chiede al punto vendita quella coerenza che a monte non esiste.

Una espressione che solo all’apparenza può risultare positiva e motivante. Ma in realtà nasconde una serie di implicazioni critiche di carattere organizzativo e gestionale.

E' scaricabile gratuitamente al link qui. E sarà in distribuzione cartacea nei prossimi giorni in tutta Italia.  

Nel punto vendita più scenografico ed emozionale possibile, alla fine conta se il consumatore trova la soluzione al suo problema. E ciò passa dalla relazione tra esseri viventi.

L’addetto vendita Nathan racconta la sua vita in negozio e fuori. Tra settimane infinite e domande che non trovano risposte.

Come assicurare che il cliente di fronte a noi diventi un promotore del negozio e non un detrattore? Smettere di essere erogatori di prodotti e iniziare a essere filtri di problemi.

Parte "Fuori Menù", la nuova rubrica dedicata ai temi del retail curata dal nostro collaboratore Venanzio Figliolino. Che stavolta tratta l'argomento delle procedure e della formazione degli addetti di un punto vendita.

L’anatema della signora Maria, che non trova la lavatrice che cerca, fa riflettere il nostro Nathan sul senso di una rabbia totale e fuori posto.

Non si tratta semplicemente di “esporre” dispositivi, bensì di costruire una vera e propria esperienza visiva per guidare il cliente e stimolare l’acquisto.

Test in sette punti vendita utilizzando le tecnologie drive-to-store di Shopfully. Risparmiato il 14 per cento del budget. Paolo Cocci Grifoni (direttore generale di Gaer): "Misurare il reale contributo al drive to store generato dai canali analogico e digitale consente una valutazione più accurata delle performance".

L’addetto Gianni racconta le sue argomentazioni quando si trova a trattare la vendita di una lavabiancheria.

Un dibattito deflagrato all’improvviso qualche settimana fa sembra essere tornato in letargo. Ma alcune considerazioni di fondo restano.

Il nostro addetto vendita Nathan prende a prestito l’esperienza nei videogame per spiegare la sua strategia con i consumatori più “problematici”.

Le dinamiche che si scatenano in negozio, e i loro effetti, quando si tratta di programmare un momento importante dell’anno. Secondo l'addetto vendita Nathan.

Nell'elettronica il canale online e quello offline si sono guardati in cagnesco per anni, ma oggi i numeri raccontano ben altro.

Ora si estende per 430 metri quadrati. Gestito da Giuliana e Andrea Savoia, rappresenta un punto di riferimento storico per il territorio. Spazio anche ai casalinghi.

Ci hanno sempre detto di lasciare i nostri problemi a casa. Ma non è un buon consiglio. 

Abbiamo intervistato il “nostro” commesso Gianni per conoscere la sua opinione su quello che succederà nei prossimi giorni.

Per ogni minuto di attesa in più, in negozio succede il finimondo. E così l’era digitale, che ci aveva promesso maggiore libertà, in realtà ce la toglie.