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Nei giorni scorsi ci siamo imbattuti in alcune coincidenze preoccupanti all’interno dei punti vendita. Ci auguriamo che siano episodi isolati.

Chi scrive ha attraversato più volte il tunnel della disoccupazione. E quindi vi dico che...

Tre negozi visitati e un unico atteggiamento: poca verve e proposte tutte orientate ai prodotti in offerta Black Friday.

La testimonianza del nostro Edgar racconta una realtà non priva di rischi, soprattutto nei momenti “caldi” della stagione.

Parte oggi e vuole sottolineare il contenuto umano del servizio che i consumatori potranno ricevere nei negozi dell'insegna. L'intenzione è da 10 e lode.

La vera sfida degli store fisici, che hanno bisogno di reale specializzazione al momento della trattativa con i clienti finali, sarà lavorare sulla motivazione dei propri dipendenti.

Un addetto alla vendita condivide con noi quanto ha appreso dal suo lavoro.

Saranno i blu contro i rossi? Tutto oggi lo fa pensare.

Tra aggressività che parte in modo automatico e senza alcuna giustificazione, toni che andrebbero bene per un posteggiatore abusivo e il solito "so tutto io". Tutto questo significa avere addetti appassionati e formati per sopportare pressioni e provocazioni. Ma la passione va favorita e coltivata. E questo è il compito principale dell'imprenditore modermo del retail. 

“Questo è stato il mio 25° Natale in negozio. E la sensazione è che molti consumatori siano portati a manifestare maggiore gentilezza verso una macchina che verso una persona”.

Dal cacciatore di offerte al sapientino, passando per il perditempo, il frettoloso e il viziato.

Inaugurata la nuova sede italiana di Verano Brianza, non lontano da Monza.

Un dipendente di Mediaworld ci scrive le sue sensazioni.

L’esperienza di chi fa questo mestiere da oltre due decenni e ne ha viste di tutti i colori.

Post-vendita: quelle fasi in cui l’addetto può rivelarsi determinante. Ma poi finisce che il direttore gli tiri le orecchie perché alla cliente non ha venduto un prodotto nuovo per sostituire quello che non “funziona”.

Mentre negli ultimi anni si è dato priorità ad altro.

Sì, è vero, sul futuro del ruolo del commesso si addensano punti interrogativi, anche se nessuno ha la palla di cristallo. Ma chi ha passione continui a crederci e magari trovi il coraggio di dire qualche "no" quando serve.

In realtà, si tratta di un ruolo sempre più chiave nei rapporti industria-trade. Come viene visto nel punto vendita e le attese di chi ci lavora.

Si può fare molto per migliorare la filodiffusione all'interno dei punti vendita mettendo consumatori e addetti a loro agio.